打开一幅古代中国地图，您会发现，以江河道路为经纬，纵横交错、蜿蜒曲折的是一个庞大的交通网。星罗棋布于这个网上的，是大大小小的驿站。打开近、现代中国地图，层层叠叠、密密麻麻的，是国脉所系的邮政通信网。它不仅立体交叉，四通八达，尤其与时俱进，不断发展：陆路、水路、航空、电子……海河流域，渤海湾边，一颗璀璨的明珠，是已经60

《21世纪高职高专规划教材：邮政技术设备与管理》结合编者多年的教学与科研经验，对邮政生产和管理中所用的相关设备的技术原理、种类、使用操作及其设备的维护管理进行了全面系统地论述，具有一定的创新性和较强的实践性。 本教材共分10章内容，分别是：第1章导论，主要对邮政通信基础进行概述;第2章数字图像识别技术;第3章条码技术

本书以大量的史料、客观的事实论证了西藏邮驿、邮政、邮票的发生、发展和一些鲜为人知的史实与细节，还论证了西藏与祖国的关系，以及帝国主义侵略西藏的铁证和强行在西藏办邮政的轨迹。

《通信经济学》的内容包括以下几个部分：社会经济系统中的通信业，分析通信业的性质、地位和作用；结合通信业的实际研究产业结构和产业关联问题；通信业的发展和现实运行问题的研究；通信市场的发育和市场结构的演变问题研究；通信产品的成本、价格及收入的形成分析；通信经济中的体制和政策问题研究。在经济学的体系中，产业经济学是研究国民经

本书荟萃了作者所率团队近十年的研究成果。全书除绪论外，分为六大篇，全面论述和讲解了转型期的电信运营的管理问题。绪论主要介绍了电信业发展沿革、本书的结构和相关基础概念。第一篇论述了电信运营战略的管理问题；第二篇论述了电信客户管理，包括客户需求的识别、分类以及客户保持等全生命周期管理；第三篇给出了电信产品的概念、定义了产品

本书介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括：职业概况、服务意识、服务质量、投诉处理、电话营销技能、培训指导等内容。

本书分为理论和技能两部分，从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理、客户信息管理四个职业功能进行阐述。主要内容包括服务营销、客户购买行为分析、竞争营销技能、客户满意度提升等。

《话务技师：国家二级》按照《话务员国家职业标准》中二级（技师）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。 教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了话务技师应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括：职业概况、服务意识、服务

《初级话务员：国家五级》按照《话务员国家职业标准》中五级（初级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。 教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了初级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括：职业道德、法律常识、安全生产、通信技术知识、应用文写作、市场营销、电话礼仪、电

本书介绍了通信行业从业人员应掌握的基础知识和辅助技能，主要包括职业道德、法律常识、安全生产、行业概况、通信技术知识、应用文写作、市场营销等内容。