在信息时代，客户变得更精明，更注重结果：他们会提前做好功课。用更适合客户的方式与他们沟通，这样做对客户来说是有益的，对你来说也是有益的。当客户知道你在倾听他们的意见时，他们就会积极地回应你，并参与解决方案的制订，这就是以客户为中心带来的价值。本书阐述了与客户沟通相关的8个关键方面，以帮助读者站在客户的角度分析并理解其战

本书是21世纪电子商务专业核心课程系列教材，着重介绍电子商务数据库技术的基本组成部分和实现方式，力图覆盖Web数据库的技术和非技术层面。本书的编写本着从易到难、循序渐进、理论与实践并重的原则，力争突出“三基”，做到概念清楚、面向实际应用、适用于教学，从而为读者运用计算机网络从事商务经济活动，应用、维护和开发电子商务网站

当前，全球经济普遍下行，企业发展面临前所未有的挑战，企业投资者纷纷寻求退出。本书聚焦企业投资过程中的对赌与并购、股权代持、公司治理与股东维权以及跨境资产追索等四个专题，这些专题与现今股权投资者和债权投资者所面临的困境有着紧密的关系。写作者以律师的独特视角对当前企业投资退出过程中遇到的难点、痛点与争议问题进行了思考、梳理

本书选取了2021年发生在中国证券市场的45宗典型并购案例，通过对并购事件的全景式描述，以及对其引起市场关注的特点作层层剖析，以挖掘可为广大上市公司借鉴的最创新的并购技巧、最有效的融资方式等。这45宗典型并购案例涵盖国企重组并购、产业链整合并购、跨界并购、同行并购、借壳上市、科技并购、逆向混改、跨境并购八个部分，不仅高

随着5G时代的到来以及社会发展的需求,网络直播已经渗透到了各个行业。为了全面提升网络直播人员的综合素养、直播能力与直播效果,本书从网络直播概述、网络直播准备、网络主播与经纪公司、网络直播策划、网络直播文案写作、网络直播拍摄、网络直播技巧、网络直播的商业模式、粉丝的经营与管理、网络直播伦理与法规十个方面构建全书框架，突出

为什么你的直播很卖力，但就是没人看？为什么你拍的视频很好，却总是没粉丝？抖音电商的运营，付出的成本是真金白银，那么如何在收回成本的同时赚取利润呢？这是一门很深的学问，而关键的一环就是用数据说话，用数据进行理性的分析，以破解运营者感官上的盲目自信、失败时的迷茫无助，运用数据分析工具进行客观评测，可以促使我们成为真正的直播

如何快速入驻抖音小店平台？怎么给抖音小店做装修设计？如何利用视频营销进行带货？怎样通过直播卖货提升销量？全书通过4大篇幅、10章专题、150多个技巧、近400张图片，向读者介绍了抖音小店从开店入驻、装修设计、视频营销到直播带货的基础知识和操作方法，帮助读者从零开始，快速精通抖音小店的运营方式。具体内容安排如下。开店入驻

本书遵循“实用、专业”的原则进行编写，针对服务技能和管理能力及工作岗位要求，分为前厅服务操作篇和数字化运营管理篇两部分。前厅服务操作篇根据宾客到店的业务流程，将教学章节分解成认识前厅部、预订服务、礼宾服务、总台服务、总机和商务中心服务五个模块。数字化运营管理篇分为前厅管理基础知识、前厅宾客关系管理、前厅收益管理、前厅信

《跨境电子商务运营实务》紧跟跨境电子商务的发展，在介绍基本理论的基础上，对相关平台的运营模式进行了深入的阐述、全面的分析。《跨境电子商务运营实务》共分5章，内容包括跨境电子商务基本理论，阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊和Wish平台操作流程，使学生可以快速了解跨境电子商务平台的特点和应用技巧，丰富跨境电子商务方面的知识，

本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版，是浙江省普通高校“十三五”新形态教材。本书在浙江省高等学校在线开放课程共享平台建有配套在线开放课程，内含微课、图片、案例、视频、习题等丰富教学资源，本书还精选优质资源做成二维码在书中进行了关联标注。本书依照连锁门店开发的整个过程，设计了连锁门店开发策略与流程认知、连锁门店商圈