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本书遵循“实用、专业”的原则进行编写，针对服务技能和管理能力及工作岗位要求，分为前厅服务操作篇和数字化运营管理篇两部分。前厅服务操作篇根据宾客到店的业务流程，将教学章节分解成认识前厅部、预订服务、礼宾服务、总台服务、总机和商务中心服务五个模块。数字化运营管理篇分为前厅管理基础知识、前厅宾客关系管理、前厅收益管理、前厅信

《跨境电子商务运营实务》紧跟跨境电子商务的发展，在介绍基本理论的基础上，对相关平台的运营模式进行了深入的阐述、全面的分析。《跨境电子商务运营实务》共分5章，内容包括跨境电子商务基本理论，阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊和Wish平台操作流程，使学生可以快速了解跨境电子商务平台的特点和应用技巧，丰富跨境电子商务方面的知识，

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