本书从电子商务系统基本概念出发，由浅入深、循序渐进地介绍了电子商务系统开发的基本概念、基础理论和基本方法。本书共9章，主要内容包括电子商务系统概述、电子商务系统开发基础、统一建模语言(UML)、电子商务系统开发基础、电子商务系统规划、电子商务系统分析、电子商务系统设计、电子商务系统实施，以及电子商务系统的维护与运营等。

随着以电子商务为核心的经济的快速发展，人才问题已经成为制约电商发展的最大瓶颈。据不完全统计，我国各类电商人才缺口达数百万人。为了更好地帮助电商从业人员提高商品的销量、获取更多的利润，我们编写了本书。本书共分八个项目，深入浅出地讲解了认识电子商务、网店的规划、网店的搭建、网店的视觉设计、商品管理、物流配送与包装、客户服务

服务礼仪技能(员工服务礼仪行为内驱力的培养，妆发标准与操作技巧，制服的特点与穿着规范，仪态与表情管理，语言标准化要求和艺术化处理，沟通方法与技巧，应对投诉的语言技巧)，前厅服务技能(预订服务，入住接待，礼宾行李服务，酒店代表服务)。

本教材受众群体主要是将来要从事对外经济贸易工作的学生和需要加强商务英语口头沟通技能的经济贸易从业人员。通过本教材的系统学习，学习者能具备较高的商务英语口语应用能力和跨文化交际能力。第五版对旧版进行了较大幅度的修订：首先，精简内容。其次，深挖难度。再者，贯通情境。最后，活用媒体。采用了文本、图像、音频、视频等多媒体、融媒

本教材的编者始终秉持“精益求精、与时俱进”的创作初心，时刻关注商务英语在相关范围内的应用，并跟踪该教材在受众群体中的实际应用反响。经过多年来的实践积累，以及使用本教材的师生们的热情反馈，编者对本教材也有了更加清晰的认识。同时随着国际贸易环境、商务英语使用情景的变化，编者深刻认识到语言作为一种交流工具，时刻在发生着变化，

本书分为16个单元，围绕16个话题展开。第1—14单元涵盖了第一版的16个话题，第15、16单元为全新话题——商务礼仪与电子商务。每单元从结构上分为以下八个部分：任务目标；句子范例；对话范例；段落范例；报告范例；实训及评价；词汇表；商业谚语。

国际商务类专业的主干课程之一，是从事国际贸易尤其是外贸单证业务必须掌握的知识和技能。随着我国国际贸易的飞速发展，社会上急需大量从事外贸单证工作的人员，从而为本课程的开设和教材的编写奠定了基础。“外贸单证实务”是国际商务类专业的主干课程之一，是从事国际贸易尤其是外贸单证业务必须掌握的知识和技能。随着我国国际贸易的飞速发展

本次修订力求与行业发展同步，通过配套微课等多媒体教学资源，突出可视性和趣味性，打造新形态教材，为线上线下混合式教学的实施提供有力支撑。教材编写团队成员积极投身于“三教”改革，在编写修订时充分体现职业教育类型特征，注重德技并修、育训结合，在课程思政中有机融入劳动教育、工匠精神、职业精神、职a业道德和职业规范等内容。教材修

本教材按照电子商务网站建设的工作流程构建，将整个电子商务网站建设的工作过程分成八项工作任务来实现。分别是：工作任务1：带你认识电子商务网站；工作任务2：电子商务网站建设的背景与需求分析；工作任务3：电子商务网站服务器的软硬件选择与部署；工作任务4：电子商务网站的设计；工作任务5：电子商务网站功能模块的设计与开发；工作任

该书共10个单元，单元话题均是微商务方向，包括：Unit1Marketing，Unit2ProductDevelopment，Unit3PriceandPricing，Unit4DistributionChannel，Unit5Promotion，Unit6FinancialManagement，Unit7RiskMa