本书与主教材章节顺序保持一致，每个项目由五部分组成：第一部分是学海导航，提出了该项目的学习建议；第二部分是专业术语；第三部分是巩固练习，包括填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、填图表题、简答题等；第四部分是案例分析；第五部分是拓展训练，重在训练学生的操作技能和综合职业能力。

本书主要内容包括：走进推销，制定推销计划，寻找潜在顾客，约见、接近顾客，推销洽谈，处理顾客异议，达成交易7个项目。

本书包含7个模块，包括服务外包概述、服务外包的分类及业务范围、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、客户服务意识、呼叫中心从业人员职业素养、呼叫中心职业生涯规划。

本书共分为7个模块、12个项目、20个任务，内容涉及现代餐饮企业经营与管理，现代中餐厨房布局设计与运行管理，中央厨房运行管理，餐饮企业前台服务运行管理，现代餐饮业成本构成，中餐厨房常用设备使用和基础维护以及厨房安全管理等。

本书设计了18个实验，包括17个上机实验和1个综合课程设计实验，设置有学习目标、实验概述/实验准备、实验内容与步骤、实验报告和实验评价等。其中，理论性强的实验以探究式、体验式学习模式突破理论教学的难点，综合课程设计实验引导学习者按照步骤、保质保量地完成综合课程设计任务。

本书共分五个模块，内容包括：酒店管理认知、酒店管理职能运用、酒店直接对客部门管理、酒店间接对客部门管理、酒店持续发展管理。

本书是外贸业务操作板块，高职商务英语专业技能考核的核心技能之一，占总分的60%。本板块包含3个模块，分别是外贸合同、信用证审核及单证缮制，信用证审核及单证缮制和跨境电商产品发布准备。本书在每个模块的第一部分详细介绍了各个模块的技能要求与素养要求、评分标准和考试注意事项。在每个模块的第二部分，重点介绍每种题型的解题步骤与

本书用详实生动的笔触讲述了许多关于电商零售卖方和线上消费者之间的互动关系，帮助零售品牌执行团队重新认识电商零售市场的完整运行结构和生动细节。本书内容涵盖了品牌策划、产品设计、营销管理、售卖场景、团队建设、电商发展趋势等诸多领域，涉猎范围宽广，既关注当下，又展望未来，既有高度的理论探索，又有详实的实践指引，深刻剖析“结硬

本书编写突出能力的培养，教材内容侧重于外贸业务实例，系统介绍了外贸函电的原则、文体和结构；遵循交易流程，首先建立业务关系，接着进行发盘、询盘、还盘、订货与确认，再涉及付款、包装、装运、保险、索赔等各环节。本书共分为10章，每个章节涵盖简介、函电实例、注释、专业词组及句子和实训练习五个部分。通过内容丰富的实训练习，提高学

《中职电子商务专业教材练习册·商品仓储物流》由浙江省中职电子商务专业教辅资源开发编写委员会组织编写，力求体现中职基础综合教育课程标准要求，贴近教材。习题设置有梯度、有层次，注重基础、重点训练，关注学生的学习过程，适合作为学生的课堂配套检测和课后强化测试。练习册依据《浙江者中等职业学校电子商务专业选择性课程指导方案》、《