竞争的激烈,导致商家对客服人员的用人要求逐渐提高,由于网络成交的属性,客服人员几乎就是销售人员,客服人员口才的好坏,直接决定了销售额的高低。如何提高客服人员业务水平,抓住每一笔订单,打造懂顾客、会销售的网店客服,从而让店铺销售额和口碑提升同时,又能轻松应对各类买家,实现零差评服务,是每个商家和客服从业者均要思考的问题。
本书在吸收国内外市场调查与预测新近研究成果的基础上,融合了互联网背景下数据化和精益性的思想,通过整合现有的调查与预测理论体系,将大数据技术和市场调查与预测的现实紧密衔接,系统勾勒出现代市场调查与预测的知识架构。书中所精选的案例和引用的相关理论,基本反映了目前国内外市场调查与预测研究的新水平。本书内容包括市场调查概述、设
这本教材的特点是双元、基于工作过程、立体化。双元,即编写双元,由校企两方参与编写、策划和审定;使用也双元,校企双方皆使用,学校用于教育、企业用于培川。这本教材基于实际的工作过程,以工作页形式呈现,中职、高职、本科均可从中先取合适的内容开展教学。同时,书中配有二维码,链接线上内容,包括习题、案例、PPT,直观立体,可以进
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这本教材编写是双元,即校企两方都参与;使用者也是双元,即学校用于教育、企业用于培训。这本教材也可以看作是一本专业的工具书,中职、高职、本科均可从里面选出合适的内容进行教学。书中配有二维码,除了纸质内容,还有部分线上内容,包括图片与视频,可以进行线上学习。 这本教材的出版仅仅标志着这项工作的开始,因为酒店服务不仅仅包括这
随着网络直播的迅猛发展,直播行业成了互联网时代的创业新风口,各行各业都争相入驻直播领域,试图借助直播的影响力在激烈的市场竞争中分一杯羹。网络主播凭借直播的东风也是身价剧增,年薪百万、千万早已成为部分当红主播的薪资常态,直播越来越受到大众瞩目,不少销售人员纷纷进行直播尝试,进军网络主播行业。本书是一本直播销售人员的自学提
外贸单证实务
本书是围绕外贸企业中跟单员岗位的相关工作编写的,涉及订单从无到有,从签订合同到履行合同的完整流程,覆盖了跟单员的所有实际工作任务,同时体现跟单员与客户、工厂及公司内各个部门之间的联系。本书对的外贸跟单的知识和技能模块进行了梳理,包含打样跟单、订单审核、大货跟单、结算跟单及出运跟单五大实训项目,共计15个工作任务,力图通
《外贸英语函电(第五版)》是创优·经管核心课程系列系列教材之一,于2007年出版,2012年第二版修订,2014年第三版修订,2017年第四版修订,先后多次印刷,印数近9万册之多。作者在此特别感谢广大教师和读者给予的信任和支持。从事外贸和国际商务实际的工作者以及各院校的教师对本教材新、特、实、强等特
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