※※※本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，紧密结合我国经济新常态实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。 ※※※全书共十章，按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方法： 服务管理概述服务战略服务设计与开发服务设施选址与布局服

2021年是十四五开局之年，也是我国脱贫攻坚任务取得全面胜利后的年。站在新起点上，2021年政府工作报告、《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》、国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标(简称十四五规划)，均明确提出要巩固拓展脱贫攻坚成果，并与乡村振兴进行有效衔接。如今，面对中央的

本套教材的出版正是顺应形势、对跨境电商业界人才需求的积极回应。本套教材分为三册，按电商交易的逻辑次序分别从信息流、资金流和物流的角度诠释了各自领域内全面而独特的知识点与技能点，分别是《跨境电商营销》《跨境电商支付与金融》和《跨境电商物流》。作为中国服务贸易协会主导编撰的、国内率先成系列出版的跨境电商丛书，一定程度上体现

本书除序言之外一共分为五个部分。 1.*部分：《公约》与中国 该部分旨在介绍《公约》的基本情况，以及《公约》和中国商事法律、商事仲裁、货物贸易等领域的相关性，主要包括以下方面的内容：（1）《公约》及其状况；（2）《公约》和中国的合同立法；（3）《公约》和中国的仲裁发展；（4）《公约》和贸仲；（5）《公约》和中国的货物贸

本书紧扣高职高专国际贸易类专业人才培养目标，结合国际贸易行业的*发展形势，适应2019版教育部国际贸易类专业教学标准的新要求，站在职教20条的职业教育新起点，按照国际贸易相关岗位基础知识的要求编写。本书分为宏观环境风险及其防范、交易方信用风险及其防范、合同条款风险及其防范、履约过程风险及其防范、跨境电商风险及其防范等五

本书针对国际商务英语专业本科阅读课程编写。全书包含14章，内容涵盖国际营销、产品开发、定价和价格、分销渠道、销售促销、员工管理、人力资源管理、消费者行为、商业文化、商业道德规范、公司的社会责任、绿色商业等方面，涉及国际商务的众多领域和环节。本书每单元设有背景知识介绍、两篇课文、生词表、课文注释和练习。书中内容皆选自原版

本报告在原有评价体系的基础上，通过深入挖掘影响城市流通竞争力的各项指标，对城市流通竞争力进行全面、科学地测度与评价，找出制约城市流通业发展的短板，发现促进城市流通业繁荣的优势，有针对性地提出发展规划和路径选择方面的对策建议，促进城市商贸流通健康、有序发展。经过研究和测算，在我国内地的直辖市、计划单列市和省会（或自治区首

本书探讨了社交电商，从思维、技能、成长到社交电商化裂变、电商社交化重塑，还有运营策略和操作技巧，以及解析社交电商爆发式增长案例，能够帮助经营者在面对亿万级社交用户时，懂得如何利用社交平台以低成本实现爆发式裂变增长用户数量。社交赋能传统行业，所有的零售都将进化为新零售，所有行业都值得重做一遍。

党和国家职业教育的方针明确指出，职业教育必须坚持育人为本、德育为先；以服务为宗旨、以就业为导向，培养高素质劳动者和技能型、应用型人才；同时，坚持教育面向市场、面向社会、面向企业。国家《十四五规划纲要》中指出建成文化强国、教育强国、人才强国、体育强国、健康中国，国民素质和社会文明程度达到新高度，国家文化软实力显著增强，要

.党和国家职业教育的方针明确指出，职业教育必须坚持育人为本、德育为先；以服务为宗旨、以就业为导向，培养高素质劳动者和技能型、应用型人才；同时，坚持教育面向市场、面向社会、面向企业。国家《十四五规划纲要》中指出建成文化强国、教育强国、人才强国、体育强国、健康中国，国民素质和社会文明程度达到新高度，国家文化软实力显著增强，