本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述,力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容,最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用,以及如何
本书以实际网店运营流程为引领、以业务流程中涉及的常用知识为主线、以职业资格考核要求为依据,采用业务流程、专业知识相结合的结构来展示内容。主要内容分为数据魔方、开店篇、推广篇、运营篇、辅助工具介绍、经营分析等,将运营知识分散在具体操作中,每章节由中教创享ITMC电子商务沙盘平台任务为主,穿插真实网店运营知识。通过学习和训
本书兼顾了跨境电子商务职业教育的教学要求,以及一线跨境电商从业人员的业务实操需要,以培养读者的跨境电子商务理论和实际运营操作能力为目标,详细介绍了跨境电商的理论基础、主要商业模式和发展现状,以及跨境电子商务业务流程中的选品和定位、跨境物流、跨境支付和结算、跨境电商营销以及跨境电商客户等各个环节的理论和实践内容。
《汽车电子商务入门与案例分析》分别从汽车电子商务概述、汽车电子商务的典型交易模式、汽车电子商务及运行环境、汽车网络营销、汽车行业的电子商务应用、汽车电子商务客户服务和管理、汽车电子商务物流及供应链管理、汽车电子商务安全体系八个方面出发,系统、全面地归纳、总结和分析当前汽车电子商务的发展现状。《汽车电子商务入门与案例分析
《汽车这样卖才对:汽车销售人员超级情景训练》以大量汽车销售实践与培训经验为依托,紧扣汽车销售流程的八个步骤:客户接洽需求发掘产品推介引导试驾产品异议处理价格异议处理交易促成售后服务,精心收集整理了汽车销售人员在各个步骤中经常遇到的典型问题,并采取情景模拟的形式,通过情景描述错误应对情景解析话术示范四个模块,力争让广大汽
本书详述了市场营销的主要概念和理论及其应用,包括市场竞争战略、市场营销环境分析、市场行为分析、市场细分和目标市场策略、产品策略、价格策略、分销渠道策略等。
该书与同名学生用书配套,为授课老师提供教学指导和帮助。共10个单元,话题和体例与学生用书相同。每个单元包含各部分的教学建议、练习答案、阅读材料译文及相关背景知识。每单元由4大部分组成:Part1TopicIntroduction介绍单元主题;Part2ReadingSkillFocus介绍阅读技巧;Part3Pract
本书共八章,内容包括:绪论、市场营销现状与发展态势、市场营销战略规划与管理、新时期消费者市场及其行为分析、新时期市场营销战略与管理创新研究、新时期市场营销手段的创新、新时期市场营销策略的管理与创新、新时期市场营销战略规划的创新与应用。
本书共九章,内容包括:影视与广告、新媒体艺术的交互性、新媒体的优势和影视文化传播平台与渠道、新媒体影视制作与传播存在的突出问题、新媒体时代电影在文化传播中的对策、影视广告制作、影视广告的创意、影视广告创意的表现、影视广告的艺术表现。
本教材既可以作为跨境电商企业岗位培训和管理人员的参考用书使用,也可供高等院校电子商务专业学生和有志于从事跨境电商的人员学习和参考。 本教材共十章,分为三个部分:职业理论篇、职业实践篇和职业发展篇。职业理论篇包括两章,主要介绍了跨境电商行业发展和跨境电商岗位与技能;职业实践篇包括五章,主要介绍了跨境电商法律法规、跨境电商