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酒店管理服务研究
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本书是探讨如何通过社会化媒体实现价值共创的学术著作。本书基于社会化媒体环境下企业和顾客共创价值的现实背景,首先对社会化媒体的内涵、生态概况、影响行梳理,并对顾客契合自我效能社区认同等影响因行文献探讨;其次,针对现有研究的不足,采用实证研究和案例研究相结合的方法,通过小米社区、华为花粉俱乐部和威锋网三个典型案例的研究,探
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