本书从快递历史发展和快递业务基础知识出发，介绍“快递网络”的定义、特征、构成和基本结构模式。在此基础上，从复杂网络理论的视角出发，对航空快递网络和陆运快递网络的结构特征、生成机理、强度－度相关性及鲁棒性进行研究和分析；然后以快递网络的三个主要构成要素（服务网点、分拨中心和运输干线）为线索，讲解其规划设计、运营和管理的相

任正非说：“华为20多年来成功的秘诀就是管好干部分好钱，同时通过坚持正确的干部选拔、使用、管理与培训机制，使华为的力量生生不息。” 本书为众多企业和广大读者揭示了华为干部管理的关键：符合什么样的标准可以成为干部？成为干部后需要怎么做？干部如何继续成长和发展？在过去的数年中，华为陆续完善了针对干部群体的

本书对华为管理者的管理理念进行了系统梳理，将其细分为价值观共识、客户思维、艰苦奋斗、一线实战、成就导向、责任担当、务实专注、业绩说话、牺牲精神、至诚守信、自我批判、自律意识、战略思维、团队协作、理解他人、灰度与妥协、轮岗转训、开放进取、主动学习、导师传教、带兵作战以及文化传承22个维度。可以说，这22个章节囊括了任正非

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早在20世纪90年代，华为“垄断性”地将通信科学类专业人才收归麾下，并以《华为公司基本法》明确“以奋斗者为本”的理念，华为人力资源战略的前瞻性震惊业界；进入21世纪之后，华为持续丰富管理技术，发展了轮岗制、流程责任制、全员赋能、能上能下调控等体系化的管理办法；进入互联网浪潮时代，华为倡导“我们不是招聘员工，而是寻找未来

华为公司在绩效管理上的探索在世界范围内都是先进的、别树一帜的。“绩效承诺”、“不承认茶壶里的饺子”、“以绩效为分水岭”、“末位淘汰”、“成果导向”、“利出一孔”、“向奋斗者倾斜”等等，都是大家耳熟能详的华为绩效管理方法。华为“以价值评价为引导”的绩效管理的*大奥秘在于让员工发现和看见自己的工作意义及其实现机制。其特殊意

市面上介绍华为的多是关于管理、方针方向、经营、狼文化素材的“高大上”内容的图书，本书介绍的是一位在华为进行研发工作14年的工程师的工作历程，从这些日常工作、生活的细节中可以了解到这个公司最大群体平时的工作生活、状态及处境，通过这些具体的事件可以起到“管中窥豹”的效果。作者经历了华为互连部门在这十来年发展与壮大的过程，华

很多人认为华为学不会，在我们看来，根本障碍在于，两家企业无论看起来多么相近，事实上仍是完全不同的某种系统。它们在管理体制、领导风格、市场环境、业务特征、发展阶段、资源条件等各个方面的差异，决定了我们无法把某个企业现成的经营策略和管理措施独立抽取出来加以学习，而这样学习当然学不会。但是，企业经营管理有其基本规律，企业的经

通信企业在运营过程中，难免会遭遇各种各样的问题、麻烦、风险甚至危机，如何化解和规避，这就需要通信企业管理者运筹帷幄、斗智斗勇，在实践中探索，通过系统的研究来解决。范鹏飞、周南平编著的《通信企业危机管理》以通信企业为背景，以危机管理理论为指导，系统地阐述了危机管理理论在通信企业管理中的运用，具体包括战略危机管理、公关危机

洪玉见主编的《话术设计》主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心座席人员的真实工作任务为载体，通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。在每个项目中，又根据项目特点和操作过程划分为几个工作任

本书通过通信行业几十位资深人士讲述真实经历、感受以及职场感悟，力图给读者以启发。本书分为三章，第一章展示了通信现状的一角，有喜，有忧，有建议；第二章讲述多位通信人的历程，或跳槽，或创业，走出去海阔天空；第三章讲述工作与转型的故事，或转型、或坚守，留下来励志人生。

本书从心理学角度出发，从价值观、领导力、人才、团队精神、制度、授权、执行力、决策沟通、激励、服务、变革与创新和危机意识等方面，系统的阐述了任正非的团队管理理念。在各个方面的阐述中，不仅有华为及许多世界知名企业的典型案例，还融入了百余种心理学原理，以及众多哲学观点，以期帮助管理者更好地解析任正非的团队管理事迹、借鉴任正非

我国多家通信运营商已经开始了4G设备的选型和试验网的架设工作。《面向顾客需求的中国移动商务竞争力研究》针对4G市场环境，对移动商务的市场规律和消费者行为进行了深入的研究，较为系统地提出了一套提高移动商务竞争力的理论和方法，并取得了一定的应用成果，对于降低市场风险，推进我国4G市场的发展做出了有益的探索。

本书以全球化的视野，从用户的移动互联网使用行为、国际移动通信市场的发展进程与规律、电信运营商的运营策略等多个角度阐述了4G时代的显著不同，并期望通过国际经验与案例的总结提炼，对中国4G的发展提供指导或借鉴。与此同时，书中还探讨了4G宽带移动互联时代带来的传统行业的转型创新及产业跨界融合的新变革。

本书结构新颖，知识全面，科学性、实用性和可读性较强，并设有知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容，以开拓读者的视野。本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容的设置以快递服务过程为主线，分解为不同的项目，共分为八个学习情景，包括快递服务概述、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业

本书从高效执行、客户导向、团队协作、工作激励、利益分享、负激励、自我批判、职业发展、成果考核九个方面全面介绍了华为的绩效管理。书中通过丰富的案例将华为绩效的管理思路、策略等进行了深入浅出的解读，有助于读者全面理解华为绩效管理的真正内涵。本书可供企业管理人员、工作人员阅读，也可作为企业内训、员工教育的培训教材。

本书按照提升执行力的严密逻辑，丝丝入扣地剖析了华为高效执行的管理细节和精神内核。本书通过对执行管理中的责任与担当、成果导向、流程与标准、目标管理、时间管理、员工指导、沟通协调、精细作业、过程管控、奖惩激励以及问题管理等共11个方面系统化地阐述了华为执行力系统。本书充分挖掘了华为人在业务执行中的一点一滴以及华为教父任正非

在中国的众多企业中，华为绝对是最具有神秘色彩，并且令人称奇的企业之一。在短短的二十多年时间里，华为创造了无数个奇迹，成为中国国际化程度和技术含量最高的企业，也是中国实施“走出去”国际化战略的成功典范。殊不知，能够让华为不断发展的诸多因素中，就有“华为精神”。本书将“华为精神”分为七大模块——奋斗精神、务实精神、互助精神

本书按照团队管理的模块构成，系统化地解读了华为团队管理中的细节构成和精神内核。本书从团队管理中的团队气场、团队用人、人才训练、制度规范、内部沟通、团队协作、授权管理、创新进取、服务品质、激励关怀、内部优化、领导力等12个方面系统化地阐述了华为团队管理模式。本书充分挖掘了华为人在团队管理中的一点一滴及华为教父任正非的意志

从全球范围来看，电信技术的进步和电信市场的管制放松，使得电信需求、电信市场发生了巨大的变化。电信需求预测成为重要的创新研究领域。张爱华、张丽贤编著的这本《电信需求预测》论述电信需求的定义和特征，以及电信需求的研究发展进程，总结常用的定性和定量电信需求方法，研究电信新业务需求预测的技术创新扩散模型及其扩展。书中各种预测方