企业应该先做产品，还是先做服务？在企业的整个发展过程中，产品很重要，但服务绝对不能忽视，谁忽视对客户的服务，谁的未来之路就不会走得太远。本书围绕“服务驱动增长”的主题，全面而详尽地分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成，这种关系一旦形成，将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。第2章介绍了客户价值评估，介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估，从而构建一个高效的价值评估体系。第3章介绍了客户层级划分，并介绍如

本书是一本运用逆向管理思维，帮助基层员工与中层管理人员有效“管理”自己，成为企业中超稀缺员工的书籍。一个人在职场，要想获得更大的发展空间，就要学会向上管理。全书共8章，第1章从总体上阐述被“底层思维”限制的职场人士现状，并引出解决方案——向上管理理论。向上管理是本书的中心主题，全书所有内容均是围绕该主题展开。第2章详细论述了向上管理的概念、意义、条件、原则等，旨在让读者对向上管理建立整体认知。第3章着重讲述了向上管理的一个重要前提——读懂领导，学会用领导的思维考虑问题、做工作。第4-7章分别从深

本书针对综合医院口腔科、口腔专科医院和口腔诊所的护理人员(团队)，以目前最受欢迎的口腔种植牙治疗为切入点，以初诊、外科手术、二期修复的治疗流程为主线，以护理操作技术、医护四手配合、护患沟通为重点，详细阐述口腔种植临床护理技术，图文并茂，内容丰富，并配有一批护理教学视频(扫描二维码)供读者参考学习。本书内容包括口腔种植临床基础、口腔种植的护理基础、口腔种植初诊患者的沟通及护理、口腔种植患者围手术期护理等。

本书为国家社会科学基金“十三五”规划2017年度教育学一般课题(项目编号：BDA170026)最终成果，书稿首先从新的国际教育议程、中非关系、中国教育对外开放及非洲教育需求的宏观视角分析论证中非教育合作的新阶段与新需求，然后阐述国际援助非洲教育的战略与经验，再系统梳理中非教育合作的历史及面临挑战、对中非教育合作典型案例加以剖析，包括在华非洲留学生满意度、非洲孔子学院、中非职业技术教育合作等。在此基础上，构建中非教育合作的战略目标、规划及创新机制，结语部分提出中非教育合作的政策建议。

本书旨在探索唐宋时期不同文学流派之间的相互作用和影响，揭示文学发展的历史脉络和文化交融的深层次结构。通过对比分析，本书不仅阐述了唐宋时期各大文学之间的核心思想和艺术特征，还深入探讨了这些流派如何在时间的长河中相互借鉴、融合和转化。全书共分为五部分，首先介绍了唐宋时期文学流派的形成背景，包括经济、社会、政治等多方面因素。接着，详细分析了重要的文学流派，如儒家文学、道家文学等，以及它们的代表作品和代表人物。《唐宋时期文学间的交流与影响研究》不仅为文学研究者提供了宝贵的学术资源，也为广大文学爱好者呈现

本书以解放战争时期发生在山东战场的胶东保卫战为主要历史背景，记述了胶东革命老区广大军民在共产党领导下，为了保卫抗日战争和土地改革的胜利果实，在1947年国民党向山东解放区重点进攻，调动20万正规军组成胶东兵团向胶东解放区大肆进犯时，同仇敌忾，奋起自卫，不惧敌强我弱，不怕流血牺牲，积极参军参战，全力支援前线，最终取得胜利的光辉战斗历程。

"《数据库原理及应用》全面介绍了数据库系统的基本原理、基本操作、数据库设计和应用技术，并以具体的校企合作案例为例，完整地介绍了数据库应用系统开发的整个过程。《数据库原理及应用》主要内容包括数据库系统概述、关系数据库、关系数据库标准语言SQL、关系规范化理论、数据库设计、数据库系统保护技术、SQLServer2019应用、数据库应用系统开发技术、数据库应用系统开发案例和数据库技术新进展。本书与中国大学MOOC网站的“数据库原理及应用”课程配套使用，网站提供丰富的资源，包括教学课件、教学视频、实验资

今天，区块链技术正无声地在各个领域发挥着重要作用，为多个产业的变革积蓄力量。具体到传媒行业，区块链能做什么、正在做什么、有哪些前沿和创新的方向？未来的传媒，将如何应用区块链技术的基本点，来实现新的愿景？本书结合区块链的几个主要创新要素，囊括了各类传统传媒和新媒体的区块链挑战及其机遇，紧紧围绕大众传媒领域和区块链可能发生的关联进行阐述，并提供多个传媒业的具体区块链创业案例以供参考。希冀可以为读者带来区块链和传媒融合的风向标。

本书探讨了现代化视域下传统文化的发展策略及其在现代化进程中的作用。通过深入研究现代化与传统文化的关系，揭示了传统文化在现代化进程中的重要性，并提出了相应的发展策略。本书第一章是引言，第二章是对文化现代化与国家现代化内在关系的概述；第三章是对中华优秀传统文化现代化的探讨；第四章介绍传统文化在现代化进程中的作用；第五章是对现代化视域下传统文化的创新发展的研究；第六章是对研究成果的总结。本书旨在为读者提供关于传统文化传承与发展的理论支持和实践指导，以促进传统文化的繁荣与创新。

本篇小说《苏顺儿》故事背景设定为二十世纪六十年代初，一位叫苏顺儿的山东沂蒙青年农民，为不再受穷，背井离乡打工挣钱，途中遭遇到种种磨难，不言放弃，坚忍生存，与生命抗争的故事。本书特色主要有：第一，反映了特定时期底层民生的一个侧面。在1960年代前后的二三十年间，由于社会条件所限，凡走出乡村、外出谋生者则被划为一个特定群体——“盲流”。但反映这一时期这一群体的文学作品并不多，因而该小说作品就填补了这一缺环。第二，有关专家读后认为：主人公苏顺儿的形象塑造得比较成功，真实可信。小说中显现的社会场景和人物