这是国内能够系统阐述创新生态集成服务的一本专著，采用理论和实践相结合的视角，以深入践行创新驱动发展战略为目标，以中关村国家高新自主示范区创新高地建设为背景，以中关村发展集团打造创新生态集成服务商为主线，全方位、立体式地展现了极具中关村特色的创新生态和创新服务平台企业共成长的内在逻辑和实践历程。 全书分为上、中、下三篇，上篇阐述了创新生态的发展规律以及对应科技服务的类型、布局关键维度以及集成服务模式。中篇描绘了中关村发展集团在长期服务中关村过程中探索走过的“国有资本驱动科技创新”的集成服务之路。

作者把多年从业心得都融入这部著作中，以全新的视角，通过各类真实案例来诠释客户服务行业中的创新观点，为客户服务从业人员、投诉处理人员、企业管理者提供了各种可借鉴的执行方法、落地应诉原则、实践范例，具有较强的实操借鉴意义。 每章节都以幽默漫画开篇，搭配作者的独到观点金句，用轻松诙谐的方式，提出各类投诉问题引发读者思考，通过具体问题具体分析给出解决方案，同类服务管理书籍无同质化。如果你也想提升客户满意度、提升客户体验感、从容应对各类投诉、有效调解自我情绪，不妨打开这本有趣、有料的投诉书，阅读后你将收

本书讲述你早起的第一件事和睡前的最后一件事是看手机吗？你是否经常拿起它“只是为了看一下有没有信息”，回过神来却是45分钟后了，你也很想知道时间都到哪里去了。你是否想少花点时间在手机上，但又不知道如何在不彻底放弃手机的情况下做到这一点？如果是这样，这本书就是你的解决方案。作者提出了一个实用的、易操作的“分手”计划，然后再和手机“和好”。我们的目标是什么？是一段让你感觉良好的长期关系。在本书中，你会发现手机和应用程序是如何让人上瘾的，并了解花过多时间在手机上如何损害了我们的注意力，以及深度思考和形成

本书由两部分组成，第一部分重点考察全球性组织、区域组织、具有影响力的非正式机构、非政府组织等不同类型国际组织在全球治理中的地位、角色和影响。第二部分选择全球治理中的若干问题领域，探讨不同国际组织在各类全球性问题治理实践中的作用及局限性。

本书是当代作家胡芳芳的散文集，收录了作者近年创作的散文50余篇，20余万字。散文集按内容分为古建、古村、古城、花木、山河、情感、军事、民俗八个部分。全书内容丰富，既有引人入胜的游记文字，也有对深沉历史的回顾挖掘，以及对革命英雄的深情礼赞，无不流露出一位女性作家的细腻情感。

小说从理想与现实、现在与过去、个人与行业等多条线索入手，采用多种叙事方式，以轻松幽默和具有时代感的语言，记叙了主人公我与李一画之间跨越十年的爱情，由此引发的与李一画父母等两代人的遭遇，与莎、伟、小何等同龄人的都市工作经历，以及在行业、社会变化中的碰撞与追寻等，全方位呈现了一代人、一个群体、一个行业、一个社会阶段的成长、沉浮与变迁。不仅侧面展示了当代青年的成长过程，对从何处来到何处去的探寻与思考，社会变革中价值观、人生观的追问，以及对理想主义的致敬与坚守。是一部兼具故事性、可读性、社会性、时

中国古代文体学是研究古代文学的体裁、体制、风格、语言特征、章法结构等现象的综合性学科，是文学理论的一个重要方面。无论古人、今人，作文行事都讲究“得体”，可以说文体学是渗入中华文化基因的一门学问，是传统文化的精髓之一。对近代以来逐渐式微的传统文体学研究的回归，也昭示着古代文学领域中国特色、中国风格话语体系的回归。《中国古代文体学研究》力主回到中国文体学语境来发现中国文学自己的历史，分别从学科论纲、文体史料学、文体分类学、研究方法、文学风格学，以及中国古代重要的文体观念、理论及论著等方面出发，系统论

社会保障是国家通过立法和行政措施采取强制性手段对国民收入进行再分配，对由于年老、疾病、伤残、失业、死亡以及其他灾难等原因而面临困难的社会成员，给予物质帮助和社会服务，以保障公民的基本生活需要的制度。本书内容主要包括：社会保障概述、社会保障管理服务体系、社会保障基金管理、社会保障经办管理、社会保障风险与社会救助、社会保障制度与居民消费增长、社会保障事业及发展等内容。通过理论与实践相结合，详细介绍了社会保障事业及发展，语言通俗易懂，结构清晰合理。本书对社会保障事业研究者有一定的参考价值。

书稿是一本诗集，此次收录为最新结集，部分已经发表在报刊，凡一百余首，诗写自己对故乡、亲情爱情、生活和梦想的感悟、思索，使命担当、家国情怀兼具，内容有血有肉、情感丰富。书稿是一部诗歌合集，包括现代诗、楹联、绝句、律诗、词韵、歌词、辞赋等七个专辑，作者围绕家乡情怀、父母恩情、美丽河山、生活点滴等方面，分为“山河之梦、风舞花香、掉落的声音、守护心灵、高原的风、献礼党的生日”等主题进行抒情着墨，历经八年时间精心创作完成。他立足弘扬中华传统文化，坚持以社会主义核心价值观为指导，以诗、词、赋、联等形式书写美

《山月照》本苏州作家葛芳的一部长篇小说，包括《山月照》《垂钓声音》《归去来》等五卷。，作者将笔触定格在江南地区里弄街巷里，百姓浸润着诗意的日常生活。小说以同玄镇为活动背景，讲述了当地居民独特的生活态度——淡定、悠然、质朴、安逸，以及邻里互助的优良品质。小说共分《山月照》《垂钓声音》《归去来》等五卷，作者巧妙地将风俗、人性、人情、文化结合起来，赋予小说多元文化主题，如同一幅徐徐展开的画卷，将当下百姓、小人物的脆弱与坚韧、功利与真情、等人性展示出来。