在未来，所有行业都是服务业！ 本书分别从如何培养服务意识、如何建立服务态度、如何抓住服务细节、如何设计与创新服务，以及如何处理服务中的投诉和如何打造服务中的礼仪等六个方面入手，全面阐述了服务的理念以及如何做好完美服务，并辅以大量翔实具体的案例进行说明，有利于服务岗位的人员更好地理解服务，更好地指导自己的实践，提升服务的质量，从而为企业和个人赢得更好的竞争力。

本书包括三大部分，第一部分是概念篇，主要介绍销售运营的概念及其在公司运营框架中的功能、定位和使命；第二部分是实践篇，主要结合世界500强及作者实践案例来阐述销售运营管理之道。其中包括实战模型41管理模式、年度运营计划体系、市场目标、策略制定、销售组织和人员部属、绩效管理与业务分析、销售激励和奖金设计、形成业务计划八个方面的重要企业管理模块及使用案例的详细介绍；第三部分是趋势篇，主要介绍了典型的销售运营管理部门的组织结构、与企业组织结构顶层设计的关系、销售运营部门的发展升级、销售运营能力模型和培训

我们总是在工作、生活中遇到各种各样的问题，解决问题构成了我们人生的常态。不存在无问题的企业，工作就是一个发现问题、解决问题的过程。每个人都需要、希望得到解决问题的锦囊妙计，作为问题克星的麦肯锡积累了一个解决问题的巨大宝库。 本书与您一起挖掘麦肯锡解决问题的奇思妙想。既有理念纠偏认识发现问题的重要性、树立正确解决问题的思维逻辑，也有克敌制胜的十八般武艺分析工具库、卓越团队、高效工作方法、超级沟通术、时间分配法，还有让你永不落伍的秘诀持续学习。

本书从现代绩效管理的概念讲起，接着又讲述了企业内部管理人员开展绩效管理培训的方法和路径，便于企业将绩效管理更好地运用到日常经营中。另外，本书还区分企业不同部门，将绩效管理的流程详尽地一一展示了出来，希望能帮助各级企业管理人员或创业者更深入全面地了解绩效管理的内容，掌握构建绩效体系的方法，并在实际运用中取得实实在在的效果。

《激励与绩效:员工激励多样化方案》是一本企业管理类图书。薪酬体系设计，是每一家企业管理层都很关心的问题，每个企业都知道，拥有一套合理的薪酬体系很重要。本书就详细介绍了薪酬激励量化实操的流程、步骤、方法及注意事项，每一章都分别引用了不同的实际案例，并配合薪酬体系设计的实操步骤进行讲解。全书共分为六章，分别讲解了组织绩效管理的重要作用、绩效管理系统的搭建、组织绩效的实施与管理、绩效评价指标、组织绩效考核办法、激励的重要作用。本书内容通俗易懂，实操性强，特别适合薪酬管理从业人员、人力资源管理实务入门者

本书为读者了解企业管理这一概念提供了一个基础的框架，并在此框架内逐步搭建各类知识，以求能让大家更好地了解和吸收书中的内容。我们首先介绍了企业管理制度的基本概念，并在此基础上讲述了企业管理制度的基础框架搭建方式，以及常见问题的诊治。然后又介绍了企业文化对于一个企业运行和发展的重要性，并告诉大家应该如何构建企业独有的核心思想和价值观。随之讲述了企业员工管理和销售体系建立等知识，让读者可以更深入地了解企业内部管理需要拥有的各种体系。最后本书又全方面地介绍了企业管理中需要避免的几大风险，以及如何处理已经

由国内一线小学教师编写，内容涵盖小学科学课堂涉及到的物理、化学、生物、天文等学科知识，紧贴课堂知识的同时，也充分地考虑到小学生科学兴趣培养和知识拓展的需求，以有趣的漫画故事、斯坦爷爷和孩子们的开篇故事、知识点详解、动手实验的形式，启发科学思维，为小朋友今后的数理化学习打下基础。

许杭第一次在绮园见到段烨霖的时候，就想要他的命。 可人为刀俎，他为鱼肉，他不得不向段烨霖低头。 后来，贺州大乱，多方权贵死于一把金钗之手，案情扑朔迷离。 有人说，这把金钗或许就在我们身边，离你离我都近。 那时的段烨霖怎么都没有想到，那把冰冷无情的金钗竟然是许杭自己。

本书为一部散文集作品，共19篇，分3辑。第一辑《依呀》，主要为女性题材。依呀是南方乡村对母亲的称呼。女性，也是天下母亲之意。这一辑是女性群像也是母亲群像，既有对老一辈传统母亲的刻画，也有现代女性遭遇年龄焦虑、失眠焦虑、容貌焦虑等生活困境的独特生命体验。是女性之间的对话、审视、体恤与和解。第二辑《汹涌》，是对父亲的挽歌以及对生命的致敬。写的是疾病与死亡，亲情与追思，是一代父亲的淤伤与隐痛，更是对人性、命运以及生命真相的追问与探究。第三辑《暗语》，主要写成长与梦想，写当下的生活，身边的人事，写后疫情

《我们五个》是彝族女作家阿微木依萝创作的一部散文集。书中收录了作者最近三年写就的文章，她以女性现实生活和精神世界为主要创作素材，以自己多年漂泊经历为背景，从自己、亲人、朋友漂泊远方所经历的人事遭际为贯穿文本的全部内容，用混淆现实与想象的幽默笔调，写下了自我艰难的成长史。在貌似无望的困境中，她以一种超拔于现实之上的幽默，为自己，也为众人点亮了岁月深处的生命之光。作者语言生动活泼，幽默风趣，生动刻画了小人物群像的悲欢喜乐。