本书内容包括了客户关系管理岗位认知、寻找开发潜在客户、客户信息管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系管理。

《世界煤炭行业社会营运许可研究/未来世界煤炭工业发展趋势研究丛书》从水资源、环境、安全以及人权四个影响因素的角度，来分析企业在获取社会营运许可过程中可能优先遇到的问题，从而采取相应措施来改善企业状况，以优化的方式来实现煤炭开采的工业实践。从以上四个影响因素的角度具体分析各个因素对企业获得社会营运许可的影响，并从国际非煤

聂立功、毕竞悦等编*的《世界煤炭行业公共关系战略实证研究(精)/未来世界煤炭工业发展趋势研究丛书》旨在针对当前煤炭行业在公共关系运行方面存在的问题与不足，通过案例分析和实证研究，评估社会公众的态度，构建有效的公关关系运作及传播平台，明确传播的渠道和执行者，提出煤炭行业参与全球能源治理和组织治理的公共关系策略，确立与利益

聂立功、姜大霖等编*的《全球CCS技术商业化路径研究(精)/未来世界煤炭工业发展趋势研究丛书》从梳理分析CCS技术发展现状、问题及对比分析该技术的减排成本竞争力入手，在借鉴主要国家和国际组织CCS技术发展路线图成果的基础上，从技术研发示范、政策激励、商业模式等不同层面为CCS技术商业化发展设计路线图。

宁成浩、雷强等编*的《煤炭的前世今生与未来--煤炭在世界能源格局中的地位(精)/未来世界煤炭工业发展趋势研究丛书》通过全面客观评价煤炭在全球经济社会发展中的历史贡献、当今贡献和未来贡献以及面临的挑战，结合面向2035年中国、印度和世界能源格局的发展趋势和煤炭行业的未来走向分析预测，客观地认识和评价煤炭在实现全球可持续发

《煤炭行业岗位(工种)名录：2016年版》由中国煤炭工业协会编。

神东模式研究

本书立足于系统性、实用性、全面性和权威性，以我国煤矿物联网发展和建设为主，从政策环境、产业状况、技术发展、行业应用等方面对矿山物联网的发展现状和趋势进行了全面梳理和分析，并介绍了在煤矿生产和经营中的典型应用。

建筑企业经营与管理实务

本书由概述、大事记、各专业篇、附录组成。共分16篇，内容包括：组织体制与改革、矿产资源、基本建设、非煤产业、矿山安全、煤炭生产等。