《服务战争:提高顾客满意度的49个细节》重点阐述如何创造“有效服务”,如何在服务中增收效益,如何在服务经济中掘金,如何在服务中提升企业自身和客户的价值…… 如果你是售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员;如果你所在的行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业……我相信,《服务战争:提高顾客满意
《王牌店长:店长制胜的9大秘诀》内容简介:很多人在谈及成功学的时候,都乐于念叨这么一句话:“一念天堂,一念地狱”,什么意思呢?不管是生活,还是工作,其最终结果都取决于一种态度,态度不同,在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势,员工们过着一种快乐、
《网店赢家的100个秘诀》共18卷100个秘诀,从实际应用的角度出发,详细介绍了网上开店与交易过程中各个环节的具体操作方法,图文并茂,简单易学,可操作性强。《网店赢家的100个秘诀》没有过多使用专业术语,而是采用通俗易懂的文字、清晰形象的图片,帮助读者快速上手搭建网店,并掌握经营管理网站的重点。
《国际贸易实务》主要内容简介:突出案例教学、启发式教学,力求实现让学生能够借助教材进行积极、主动、自主的学习。不断为学生创造学习与实践的机会,使学生在解决问題的过程中掌握课程教学内容,形成专业思维分析能力和专业技术素质。国际贸易实务是一门主要研究国际商品交换具体过程的学科,也是一门具有涉外活动特点、实践性很强的综合性应
中国是国际贸易大国。但还不是国际营销强国、国际营销不同于国际贸易、中国对外经济的发展有赖于中国企业的国际营销,因而需要研究国际营销不同于国际贸易和一般营销的特点。《国际营销教程》是一本力求简明和实例导向的国际营销教材。其内容有7章。第1章论述国际营销的内涵、特征和分类。系统地比较国际营销与国内营销、国际贸易的区别。并介
市场营销学教程
《报关实务》是一本系统介绍报关业务知识的教材。《报关实务》不仅概述了我国海关管理的基本制度,而且详尽介绍了报关从业人员需掌握和了解的各种进出口货物的报关程序、进出口商品的归类与税费的征收,以及进出口货物报关单的填制等相关知识。在编写过程中,作者根据多年教授报关实务课程所积累的经验,并参阅了大量教材和现有资料,以反映这一
《服装店5日通》由五大部分组成:基础篇重点对服装市场现状进行分析和介绍,对不同的开店模式进行评估,对各类型服装品种进行解说;选址装修篇重点阐述选址布局对服装店经营的影响,如何进行服装店面外观设计与内部规划,如何对商品进行科学、美观的陈列等;经营篇重点分析采购与库存的方法、商品定价的策略及不同时期所运用的不同的营销、促销
《网店5日通》由五大部分组成。基础篇重点阐述网上开店的优势、经营条件和开店形式。选址装修篇重点介绍目前比较有分量的B2C平台的开店流程和注意规范,以及一些简单的图片修饰技巧。经营篇重点分析进货渠道的选择标准、物流的作用及网络推广的方法。管理篇分别从商品管理、顾客管理和经营风险管理三个方面来阐述在开店过程中可能遇到的一些
《中国零售业提升业绩必选培训教材•水浒式店铺人员管理》主要内容:“忠义堂”前传;广发英雄帖;伯乐和千里马;“智多星”笑谈员工培训;公孙胜的形象规划;加薪的“蝴蝶效应”;林冲的“动力秘籍”;绩效评估的误区;人才之争;团队精神……《中国零售业提升业绩必选培训教材•水浒式店铺人员管理》汲取(水浒)人员