本书为两篇,共十章,主要内容包括:地面服务广播词篇:ModuleOnePre-boardingAnnouncement登机前广播、ModuleTwoFinalBoardingAnnouncement催促登机广播、ModuleThreeFlightDelayAnnouncement航班延误广播、ModuleFourGat
本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点,系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下,增加了仿真场景的实践技能训练内容,具有很强的可操作性。同时,本书中精选了许多古人沟通的案例典故,趣味性强,能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专业课教材,也可以作为
本书内容分为5篇10章,按照“问题导向”的原则,从理论方法、技术手段、案例分析、持续改进的角度出发,通过大量的工程实例给出了解决铁路行车工作沟通与协调的具体思路、应用技术和方法,具有普适性。本书文字严谨,论据充分,通俗易懂,涉及面广,集中体现了我国铁路行车工作沟通与协调的管理动态和发展趋势。
本书是“国家示范性高等职业院校建设项目”的重要成果之一,更有幸被评为第一批“十二五”职业教育国家规划教材、辽宁省职业教育“十四五”首批规划教材,可以作为应用型本科院校、高等职业院校本专科旅游专业学生的教材和参考用书。本书遵循以职业能力为导向、以素质教育为基础、以学生为主体、以项目为载体、以实训为手段的设计思路,结合实际
本书共分为九个章节,分别是绪论、管理信息系统概述、管理信息系统开发平台、管理信息系统的开发与开发方法、饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游地管理信息系统、旅游电子商务的应用、旅游管理信息系统的运行与安全管理。其中第一至第四章为基本理论篇,第五至第九章为实践应用篇。本书全面系统地介绍了旅游管理信息系统的概念、结构、
本书稿是一本研究房车露营地管理与旅游发展的专著,主要内容包括房车概述、露营地与露营旅游、房车露营地战略环境分析、房车露营地市场细分与定位、房车露营地运营管理、房车露营规划与设计、房车露营地品牌管理等内容。本书基于国内外房车露营旅行的理论研究与现状分析,对房车露营地的发展做了详细阐述,内容涵盖露营地的战略环境、市场分析、
本教材在编写过程中以实践性、应用性、创新性、数字化为指导思想,根据民航服务的内容和特点,分七个项目循序渐进地指导学生培养服务沟通能力。本教材内容包括理论部分和实训手册,理论部分包括七个项目,均由知识精讲、职场故事、知识拓展、学思之窗四个版块组成;实训手册则基于翻转课堂理念,开发主题演讲、课前讨论、课中挑战、情景应用、综
《国际货运代理(第2版)》严格按照高等学校教育教学要求,根据国际货运代理行业发展与教学改革的实际需要编写,内容经过审慎推敲和修改,更符合社会经济发展,更贴近货运代理行业实际,从而能够更好地为国际货运代理教学实践服务。《国际货运代理(第2版)》共分八章,以培养学习者应用能力为主线,理论扎实,实操性强。本书内容包括:国际货
本书共分为邮轮基础知识、邮轮运营、邮轮餐饮服务、邮轮客舱与宾客服务、邮轮休闲娱乐服务五个工作领域,每个工作领域均包含若干工作任务及细分业务。本书以1+X邮轮运营服务职业技能等级证书的标准为依据,内容反映了邮轮运营服务职业岗位能力的要求,同时与学校相关专业课程有机衔接,实现书证融通,满足“教、学、考合一”的需要。
本书主要分为三部分,第一部分发展成效,内容包括开辟亚欧陆路运输新通道、助力沿线国家经济发展、维护国际供应链安全稳定、促进沿线国家交流合作、成为名副其实的国际公共物流产品;第二部分发展启示,内容包括沿线国家的重视与支持是中欧班列快速发展的重要基础、沿线国家共商共建共享是中欧班列稳定发展的重要前提、沿线国家协同创新是中欧班