本书根据旅游情景分立篇章,包括海南概况、旅游交通、住宿服务、特色美食、观光游览、旅游购物、娱乐活动、旅游投诉八个方面,编排十五个单元。每个单元包括特定情景的背景知识、情景对话、词语注释、短文练习和课外阅读材料等版块,学术性与普及性并重,开拓性与稳定性结合,理论性与应用性兼具,突出了旅游学科应用型、实践性的专业特点,旨在

本书基于上海地铁网络的发展概况及运营现状，以探索高要求、高品质、高标准的运营服务品质的提升方法与经验为目标，总结归纳上海地铁服务质量的管理目标、挖掘“运载温馨、营造和谐”的服务内涵，重点对上海地铁在基础运营服务、特色运营服务、文化服务、服务实现、应急管理、设施设备管理、服务改进与评价、服务综合管理8个方面的实践经验和典

本书分为9个情境，首先初识国际货物运输基础知识与运输保险基础知识，然后按运输方式设置了国际海上货物运输、国际航空货物运输、国际铁路货物运输、国际公路货物运输、国际集装箱货物运输、国际多式联运、国际快递7个情境。

本书包括六个项目：征程起点、温馨亲和当门市、热情机智做外联、细致周到任计调、尽心尽责做导游、梦想启航。

本书围绕“强策源”“保安全”“赋智慧”“蕴绿色”“促高效”“融管理”等主题切入，对上海地铁多年以来在科技创新领域过程中的成果和经验进行系统性总结与归纳，将科技创新在上海地铁高质量发展中如何发挥、起到的作用具体描绘出来。

本书共分7个单元，内容包括：沟通的基本原理、有效沟通技巧、建立良好的客户关系、管理者与下属的沟通、管理者与上级的沟通、管理者与同级的沟通、会议沟通。

本书共分为三个部分，内容包括：上海市中高职贯通教育旅游管理专业教学标准、上海市中高职贯通教育旅游管理专业必修课程标准、附件。

本书通过查阅国内外经典文史资料,分析铁路在近代交通格局中的核心地位,从理论层面说明铁路对区域间贸易和经济福利潜在的影响机制。在此基础上,基于经典引力模型框架,通过手工整理近代县级层面双边贸易数据,实证检验近代铁路在降低区域间价格差异、提高区域间贸易水平,促进近代中国区域经济发展的积极作用。近代中国铁路对中国工业化发展,

本书按照“项目驱动、任务引领”的课改理念，根据旅游业的三大支柱、六大要素设计教学内容，分6个模块、17个项目、42个任务，介绍了旅游从业人员应掌握的专业理论知识，安排“行业播报”“智慧碰撞”“实训项目”等主题活动，用图片、图表、文字相结合的形式把旅游行业的三大支柱、六大要素展示出来。

2008年国际金融危机爆发至2020年的十余年时间里，国际贸易摩擦频发，地缘政治风险加剧，全球经济处于低速增长轨道。作为经济晴雨表，全球旅游增长趋势有所趋缓。2020年新冠肺炎疫情的全球大流行又给全球经济和旅游产业带来全新挑战，旅游业正经历着第二次世界大战以来最大的变革。本书基于全球视野，全面分析了经济发展、国际贸易、