《铁路客货营销理论与实践》从铁路客货运输实际出发，结合市场营销理论和经典案例，链接实时信息，研究客货营销的行业特色，探索铁路企业深化改革、市场化转型之路。全书共分三部分：市场营销基本知识、铁路客运营销和铁路货运营销。《铁路客货营销理论与实践》可供铁路客货运输工作人员、大专院校相关专业学生学习、研究参考。

大众旅游时代，旅游业作为国民经济战略性支柱产业，对拉动经济增长和实现人民幸福发挥了重要作用。伴随着旅游业的迅猛发展，熟练掌握旅游服务礼仪已经成为旅游从业者的必然要求。本书根据旅游行业实际工作所涉及的各方面礼仪来设定内容，包括旅游服务礼仪概述、旅游从业人员的形象礼仪、旅游从业人员的日常交际礼仪、旅游从业人员的网络沟通礼仪

本书从架构、业务、技术三个维度介绍港口智能电子商务的知识和应用。主要内容包括三部分：*部分（第１章～第３章）从电子商务的基础架构、模式、基础技术、安全与支付，以及法律环境等方面结合案例介绍电子商务的基础知识和应用；第二部分（第４章～第６章）介绍物联网、云计算、大数据等关键技术及其在港口商务中的应用；第三部分（第7章）介

本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。

随着经济和社会的发展，旅游已经从生活的元素转变为生活的要素，进而成为人们生活的方式和追求。《BR》本书内容涉及旅游活动的起源和发展，以及现代旅游的特点和根本属性等，本书全面、系统地阐述了旅游活动与社会经济发展的关系，旅游活动的内容、种类、特点和表现形式，旅游者、旅游资源、旅游企业、旅游组织和旅游市场，以及由旅游活动引起

《国际贸易术语解释通则2010》是当代贸易的关键基础要素，被运用于货物买卖2010》的目的是为货物买卖合同中规定货物从卖方运到买方时，就买卖双方之间的成本、义务和风险等的分配问题提供标准的解决方案。本指南意在向运输行业从事涉及《国际贸易术语解释通则》相关交易的人员提供清晰实用的帮助。编著本指南是为了对《国际贸易术语解释

在线旅游信息改变了旅游者的消费决策行为及空间流动，加强在线旅游流空间结构研究是旅游流在信息时代研究的重要科学命题。本书以泛长三角区域为研究对象，基于Web文本网络旅游信息数据挖掘，以在线旅游流研究为切入视角，综合运用GIS空间分析法、社会学网络分析法、结构方程模型法深入研究泛长三角地区在线旅游流空间结构及动力机制，揭示

郭家秀主编的这本《旅游电子商务客户服务》是旅游电子商务系列规划教材之一。教材以旅游电子商务客户服务岗位所必需的知识和技能为主线，设计了客户服务理念认知、客户服务必备知识、客户服务技能训练三个学习项目，每个项目下设若干个子任务，通过阅读材料、知识讲解、课堂演练、课堂测试等教学环节的有机结合，培养学生专业的岗位技能和综合的

本书是重庆市公共交通技工学校示范校汽车驾驶专业重点建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务用语课程标准》，结合《国家普通话水平测试大纲》《公交驾驶员服务质量管理规范》编写，主要内容包括：城市公共交通服务用语规范，客运服务文

本书以CCAR-121-R4部《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》为基础，结合多部相关的民航法规及航空公司实际运行程序，参考局方咨询通告，并结合编者多年从事飞行签派理论与实践教学经验编写而成。本书共分为五章：*章介绍了航空公司航空承运人合格证申请审定、航空公司组织结构、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定