改革开放以来，中国旅游业取得了举世瞩目的成就。《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）将旅游业定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。在当前经济转型升级时期，中国旅游业面临着产业升级的机遇和挑战。《中国旅游产业升级的规模与效率研究》以此为背景着重探讨中国旅游产业升级这一核心

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民航服务心理学

民航客票销售实务

《民航客舱安全管理》依据中国民航局相关规章编写，以客舱乘务员岗位工作职责为切入点，涉及：客舱运行规则、客舱安保、客舱应急设备、危险品运输、CRM机组资源管理、客舱应急处置。共六个章节。以学习目标、理论阐述、案例、小结和课后作业为基本体例，立足于理论指导和能力培养，使课堂教学与操作实际互为补充、互相支撑，为即将步入乘务职

《旅游电子商务/三门峡职业技术学院“六步四结合”创新型系列教材》从旅游电子商务在不同旅游企业的实践应用出发，精心设计了走近旅游电子商务、旅游目的地电子商务的管理与应用、酒店电子商务的应用与网络营销、景区电子商务的应用与运营、旅行社电子商务的应用与运营、餐饮电子商务的应用与运营和旅游电子商务的信息安全规范与发展七个模块。

本教材内容分4篇、54个实训项目，主要介绍了旅行社服务礼仪实训、旅游酒店服务礼仪实训、会展服务礼仪实训等内容。各个实训项目目的明确、方法恰当、内容完整，涵盖了实训流程、实训要求、实训时间、实训工具、实训方法、实训步骤、操作标准和实训测试表等内容，并辅以生动小案例，以方便教师讲授和学生学习。

本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游服务心理学的理论、方法及其在实践中的应用，分析了旅游企业经营管理及服务工作过程中的心理学问题。本书共分三部分，第一部分旅游心理学基本理论，第二部分旅游经营与服务心理，第三部分旅游企业管理心理，分别介绍了旅游者、旅游从业人员、旅游企业管理者的心理及行为规律。

高职旅游心理学可以作为心理学的一个分支,也可以看成是介于旅游学和心理学之间的一门边缘学科。它要涉及但又不专门去研究旅游学所要研究的内容,它也要涉及但并不专门去探讨心理学的研究内容。基于这种认识,我们认为,以“旅游心理与旅游行为之间的关系为主线,重点探讨游客心理与旅游行为、旅游服务心理与旅游服务行为、旅游工作者心理与旅游

本书是全国高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材和教育部旅游管理专业综合改革试点项目配套规划教材。 本书注重理论与实践相结合，通过对实践案例的分析，结合国内外景区运营管理理论和研究成果，融理论与实践为一体；把定性研究方法与定量研究方法相结合，注重学科的理论性、系统性，力求反映景区运营管理规律和特点。同时书中还提供了