民航服务礼仪

本教材有如下三个方面的特色：特色之一：国内一流的作者作者为北京第二外国语学院（前称是旅游学院，中国最早设置旅游管理的资深院校，旅游类高等教育信息交流集散地，2006年旅游管理全国排名第十名）旅游管理教学团队的副院长。谷慧敏教授，知名学者，国内旅游管理领域的领军人物，旅游管理学院副院长，中瑞酒店管理学院副院长。兼任中国饭

本教材系“十二五”职业教育国家规划教材，主要内容包括：绪论、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游产品及旅游市场、旅游业的影响、旅游危机、旅游文化等内容，教材内容简洁，体例活泼，理实一体，应用性强，符合中等职业教育教学实际。

本书书把握了以下几个特征：1、系统性。本书与经济学想理论体系接轨，结构相对完整。2、理论性。注重吸纳旅游经济学的主流理论成果。3、实践性。对旅游经济学在中国的具体实践做了系统的梳理与案例研究。

邓爱民、张大鹏主编的《旅游资源开发与管理(中国旅游业普通高等教育应用型规划教材)》围绕旅游资源管理所涉及的各个环节、要素进行了系统阐述，包括旅游资源调查与评价管理、产权管理、开发管理、整合管理、质量管理、环境管理、保护管理、信息管理及可持续发展管理等。同时，又按照旅游资源的类别详解了自然旅游资源、人文旅游资源、非物质文

宋国琴主编的《旅游市场营销学》内容符合国家教育部关于“高等教育要面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的基本要求，是编者总结多年的教学实践经验，为应用型全日制旅游管理本科专业编写的旅游市场营销学课程教材。本书包括绪论、旅游市场营销环境、旅游者购买行为分析、旅游市场营销调研、旅游市场细分与目标市场选择、旅游市场营销战略

民航业是国际化程度和专业化程度都比较高的行业。为了让广大民航专业学生和民航从业人员对民航运输的发展状况以及管理体制的演变、民航国内和国际旅客运价、客票销售业务、退票与运输变*、特殊旅客运输等相关知识有一个全面、系统的了解，张晓明编写了这本《民航旅客运输》。本书分为民用航空基础知识、民航国内旅客运输实务和民航国际旅客运输

《中国旅游文化》本着向全社会普及中国旅游文化，提高旅游从业人员素质的目的而出版。本书重点反映中国地域范围内与旅游活动密切相关的文化类型和文化事象，有重点地选择那些在旅游活动中可能会经常碰到、用到的文化类型、文化元素进行阐述，如山水文化、建筑文化、园林文化、宗教文化、民俗文化、文学艺术、民间工艺等方面。本书有以下一些特点

《旅行社经营与管理》共13章，包括旅行社的兴起和发展、旅行社客源地及游客偏好、旅行社产品开发、旅行社营销管理、旅行社质量管理、旅行社出境业务、旅行社入境业务、旅行社计调业务、旅行社会奖旅游产品开发、旅行社特种旅游及个性化产品定制、旅行社危机管理、旅行社人力资源管理、旅行社信息化管理等内容，并附有实训手册。《旅行社经营与

本书内容覆盖广，除涉及旅游服务过程中的接机、入住、食宿、导游、导购、娱乐等相关环节服务外，还涉及服务过程中语言交流的规范性、得体性等。