《导游服务案例精选解析（第2版）》对140余个典型案例做了深入剖析，涉及职业素质、服务规范、带团语言、游客心理、应变处理及投诉应对等专题。每则案例，作者不仅点评了导游服务的得与失，指出提升服务工作的关键点，还进一步提出旅行社需要做好的服务保障与管理工作。《导游服务案例精选解析》第1版在案例教学与导游年审培训中取得了良好
进入21世纪后，伴随着经济全球化和区域经济一体化的深入推进，全球旅游业进入一个前所未有的大发展时期。尽管也面临着恐怖主义、政治冲突和局部战争、自然灾害、流行疾病，以及波及全球的金融危机等因素的巨大挑战，但在“和平与发展”的时代主旋律下，全球大众化群体旅游在不断地变革和调整中高速发展的强劲势头已不可扭转。随着世界各国经济
本教材以旅行社业务为主题，紧扣高职高专教育的职业化特点，坚持以岗位能力培养为重点，以形成技术能力为主线，按照现代旅行社经营管理的实际工作流程，系统地阐述了旅行社各部门的职能与管理实务，介绍了较多的管理案例和操作规范，将技能的学习、训练与应用，贯穿全书的始终，极具实用性和操作性。
本书分为三编，分别从旅游市场营销基础知识、旅游市场营销策略与管理、旅游市场营销的应用与创新等方面较为系统地阐述了旅游市场营销的基本知识和基本实务。在编写过程中遵循“突出特色、注重实际”的设计思路，力求体现“以全面素质为基础，以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体”的职业教育课程改革的指导思想。从旅游企业营销职业岗位的
《货运核算员（第2版）》根据铁道部人才服务中心的有关要求进行编写，内容以相应的《国家职业标准》、《铁路技术管理规程》和铁道部有关技术规章为依据，全书分为五大部分，有货运核算员中级职业技能鉴定练习题433道，货运核算员高级职业技能鉴定练习题434道，货运核算员技师职业技能鉴定练习题438道，规章类练习题264道，职业道德
如何在社会主义新农村建设中*限度地发挥观光农业的优势，破解目前观光农业在规划及生产经营管理方面的问题，是许多专家、学者及观光农业从业人员研究的重点。本书编者基于对观光农业现状的认识，致力于观光农业理论研究和实地考察，对成都市及其周边“农家乐”的发展情况展开调查，并在此基础上围绕服务新农村建设，为现代农业产业化发展献
本书采纳西方教科书的写法，即对旅游社会学研究的文献进行汇总、综述、分析与评价，让读者了解旅游社会学的研究动态。此外，除了概述西方(以及国内)旅游社会学的研究进展，本书也表述了作者自己的研究成果。在一些问题上，本书作者形成了自己独特的观点，并在本书中得到详尽阐述。在写法上，编者力求做到所引用的观点，都能标明出处。这样，通
《航空港旅客服务》共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。
《遗产旅游管理》在社会经济及文化的大系统中指出了遗产范畴，并站在旅游专业的立场上认识这一范畴，因而有了贯穿全书的遗产旅游主题。遗产旅游作为一门学科，不能停留在实证和介绍的水平上，况且最初的实证到后来也演变为多次的重复描述，对联合国关于遗产的文字的多次重复描述并不能提高我们的研究水平。遗产研究需要从机理、框架和内容上做进
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