本书介绍了呼叫中心坐席员心理调适的相关知识和技能,包括五个章节:职业心理健康介绍、呼叫中心从业人员的压力来源、呼叫中心座席人员岗前心理准备、客户信息服务岗位应对压力的心理调适、座席员心理调试与减压的方法介绍。
作为一名精神分析学家、教师和学者,海因茨科胡特是20世纪最重要的知识分子之一。胡特反对许多主流精神分析学家的观点,挑战正统弗洛伊德和精神分析思想在美国医疗领域的控制。《自体的分析》是科胡特极具影响力的书,它建立一代分析师治疗人格障碍的行业标准。本书以其开创性地分析了自恋而著称,是学者和从业人员寻求理解人格的必备
人一生重要的就是认识自己,这是一个逐步成熟的过程。人类能够进步发展而至今未灭,大的原因在于我们能够正确地认清自我,无论中外,我们始终以历史为鉴,我们思考避免过去犯下的种种错误,我们学习仰慕过去杰出的榜样。通过自省,我们认识自己,通过自省,我们自强不息。
《感受磁场效应迸发魅力人生:塑造吸引力》告诉你:当你遇到了诸多困难,找不到人生的方向,心中充满了消、失落的情绪,想寻找人生的终答案的时候,你需要找到属于你自己的磁场;如果你对自己的生活比较满意,但是想让你的人生好上加好,让生活*加幸福、快乐、富有,能够轻松拥有*美好的事情,那么,你同样需要找到属于你自己的磁场。
《拆掉思维的蜃楼构建梦想的未来:思路决定出路》每个人一出生,就在一定的社会环境中成长,从接受教育到工作,受到了各种各样的影响。思想认识,从无知到有知,从单纯到多样,有一个发展变化的过程,在这个过程中,也就逐渐形成了自己的世界观、人生观、价值观。有正确的思想才有正确的行动,有积*的思想才有积*的行动,有统一的思想才有统一
《团体心理辅导主题活动方案》为职业院校团体心理辅导主题活动方案集锦。《团体心理辅导主题活动方案》在长期理论研究和实践探索的基础上,从职业院校学生实际出发,多角度、分主题地形成了35个适合学生特点、解决学生现实问题的团体心理辅导主题活动方案,并归类为7个专题:自我探索篇、通情达理篇、多彩青春篇、人际交往篇、学业促进篇、生
自2011年起,应用心理专硕(MAP)首次进入人们的视野,近几年有了快速发展,2015年全国招收应用心理专硕的学校超过60所。作为一种专业学位,MAP的培养更强调将心理学应用到某一相关领域,解决实际问题的能力,因此,更强调案例教学与实践教学。本丛书是中央财大MAP教材。以案例库的形式针展开内空。《心理咨询理论与实务》面
《谈贵气》是一部培养外在文明礼仪、促进内在身心成长的经典力作。 《谈贵气》穿透历史的纵深和文化的壁垒,研究出一系列修炼贵气和贵族精神的进阶密码。 《谈贵气》破除厚黑学的种种迷障和世俗的无形枷锁,试图唤醒中国人内心深处的贵气与大美,这与致敬传统、复兴文化的盛世中国梦不谋而合。
西点军校的公开课 品质取得成功的催化剂
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