《旅游职业礼仪与交往》（第3版）是十四五职业教育国家规划教材。全书分为9个项目34个任务模块，对旅游服务从业人员的言谈举止、仪容仪表等方面的规范，以及旅游服务从业人员与服务对象进行交往与沟通的基本技巧等方面进行了详细讲解。本书选用大量企业服务案例和教学视频，强化学生的实践教学，提升学生的专业技能，将教学内容与行业岗位需

本书分为三大模块，共十二个项目。模块一主要阐述了心理学概念和接待服务心理学的理论基础；模块二主要阐述顾客的需要与动机、认知、情绪、情感及个性心理；模块三主要阐述岗位接待中的服务心理、接待服务中的群体心理以及接待服务工作者的心理保健。

本书分为四编，包括：事情正在起变化、产业提升发展创新、成功一定有方法、问计地方旅游。具体内容包括：中国旅游，再次转型；旅游业的新形势新赛道新商机；旅游业如何应对高质量发展；文旅研究要转型；因应时代，旅游业的变化；变迁时代的旅游业观察等。

本书主要包括九章，从历史沿革、理论研究、市场需求、国际经验、发展战略、重点任务、评价指标、工作方案等方面，研究了世界级旅游度假区的理论前沿、现状基础和工作思路。 （一）旅游度假区发展历史和路径，研究了国内外旅游度假区的发展历程，并分析了我国旅游度假区的标准体系和管理体制。 （二）旅游度假区发展理论研究，从旅游度假区的类

本书依据职业标准，基于空中乘务员岗位工作过程，以职业能力为核心，以工作过程为导向，以岗位分析为依据，以能力培养为主导，突出高等院校的办学特点，教材主要内容包括：客舱服务和乘务员、飞行前准备工作、旅客登机前准备、欢迎旅客登机、起飞后旅客服务、下降和欢送旅客下机、特殊旅客服务、客舱管理，共八个学习项目、三十六个任务。本书从

本书是职业教育国际邮轮乘务管理专业国家级教学资源库系列配套教材之一，根据学生认知规律和职业发展路径，按照工作过程进行设计，介绍了邮轮客舱服务与管理的基本规程和发展趋势。本书融入党的二十大报告中增强中华文明传播力影响力等要求，共包括六个模块，分别介绍邮轮客舱的基本概念、邮轮客舱部各岗位职责、邮轮客舱清洁和保养、邮轮客舱对

本书就网络与电子信息工程展开全面论述，从计算机网络基础理论入手，对计算机网络、数据通信技术、网络互联技术、网络接入技术、电子信息技术、信号与信息处理技术、信息安全事件监测与应急响应等方面展开详细的叙述。

本书从火灾危害和火灾调查的意义出发，论述了火灾事故调查的必要性，从火灾事故调查的程序以及调查流程等内容展开，重点就火灾现场勘验、火灾现场痕迹、火灾事故调查分析与认定等技术进行了一一阐述，最后对火灾事故的处理做了探讨。

本项目采用文献综合研究方法、实地调查法、定量分析法、跨学科综合研究方法、比较分析法等研究方法，深入研究广义的东北地区，包括辽宁省、吉林省、黑龙江省及内蒙古自治区东北部的边境地区，详细分析东北四省(区)的边境旅游发展总体态势、边境旅游市场、边境旅游资源、边境旅游城市、边境旅游政策、边境旅游安全等内容。结合以上分析内容，全

“三标”即职业技能标准、培训标准、鉴定标准，无锡地铁自2021年6月以来，根据中国城市轨道交通协会《城市轨道交通“十四五”人才培养规划》的安排，牵头立项城轨行业人才培养“三标”，联合14家行业相关企业及院校，通过近两年时间，高效产出标准送审稿。无锡地铁集团作为“三标”编写工作组组长单位，经过2年时间的打磨，并对“三标”