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本书由导论、秘书的人际关系、秘书的有效沟通、秘书的情商和公共关系五部分组成。具体包括秘书处理人际关系的原则和方法、情商常识、发挥情商在秘书工作中的作用、秘书情商的自我检测、公共关系的内涵和基本原理、企业危机公关等12章内容。
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《21世纪高等学校规划教材·信息管理与信息系统·信息系统开发:方法、案例与实验》以整个信息系统开发生命周期为主线,重点围绕结构化方法和面向对象开发方法,详细阐述系统规划、系统分析、系统设计、系统实施以及系统运行与支持等各阶段的主要内容,并介绍了项目管理工具以及系统分析、设计的case等,使其更具实践性。在每章之后提供了