近年来，旅游业逐渐成为规模巨大的产业之一。随着中国经济高速发展，我国旅游业总规模也在实现稳步增长，正在成为经济增长的重要引擎，并且带动其他产业的发展。旅游产业的快速发展对新型旅游人才同样提出了数量与质量上的要求。作为旅行社的代表、旅游产品的提供人，导游的职业素养与职业能力直接决定旅游服务水平与质量。因此，打造提供优质导

全书共七章，分别为绪论、研究概况与理论框架、闭环供应链网络优化设计问题、产业共生网络优化设计问题、绿色创新合作网络分析问题、决策支持系统概念设计问题、结论与展望。本书强调理论与实践相结合，旨在帮助读者通过网络优化设计与分析的视角得出绿色可持续运营管理的决策逻辑，建立决策优化思维。

本教材依据空中乘务专业教学标准，结合行业标准、职业岗位要求，对客舱安全运行规则、客舱应急设备认知、舱门及翼上出口操作、客舱失火处置、客舱释压处置、客舱应急撤离程序、颠簸处置、旅客安全管理、机组资源管理、机上医疗处置、野外求生技能、机组成员安全管理、机上危险品共13个模块进行讲授，系统培养学生的安全意识，提升客舱突发事件

本教材依据客户关系管理基础知识，并结客户关系生命周期理论，探讨了航空公司客户关系管理的相关内容，从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面，全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。本书具有以下特点：1.编写特色：目前市场上有各种“客户关系管理”的

近年来，机场管理评价引起越来越多研究人员的关注。机场运行效率分析可以为决策制定者及从业者提供指导意见，因此已成为航空业的一项常见活动。进入21世纪以来，中国经济发展迅速，国民收入持续增长，航空运输需求急剧增加。快速增长的需求对各机场的运行能力带来了挑战。 提高机场运行效率不失为解决此问题的行之有效的措施，因此，本书从航

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旅游之是与势事——基于时段的分析

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"校企合作共同研究确定人才培养目标和计划，共同开发“工作岗位”和“典型工作任务”，共同创设学习和工作环境、学习情境及课程实施条件，合作建设教材等教学资源，共同制订学生工作和学习成果考核评价办法等。课程建设内容将打破传统学科的界线，以业务流程为主线、以工作任务为核心来重新组织教学内容，案例和数据来自企业实际，做到流程化、

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