本书以景区票务服务与入园管理为切入点，专注于该领域的服务管理研究。主要内容包括：景区票务服务与入园管理管理认知；景区售票服务；景区订票服务；景区检标服务；景区入园管理。

旅游服务礼仪

旅游职业英语英文报刊选读

本书稿由上海中国航海博物馆提供，为《国家航海》系列的第十四辑，收录学术论文11篇。本辑所选论文涵盖内容广泛，研究深入。在文献考证方面，如通过《太平广记》研究唐代漂流人的情况；在中外关系方面，如从《申报》研究近代以来的南海争端问题；在海洋经济方面，如专门论述12世纪以后中国南部海洋经济的发展；在航海地理方面，有对海道针经

《旅游门市接待（第2版）》在贯彻教育部提出的“以全面素质教育为基础、以能力为本位”教育教学指导思想的基础上，结合目前我国旅行社门市岗位及中等职业学校学生的实际需求编写而成。全书共分五个单元，主要内容包括咨询接待、推介产品、手续办理、售后服务及门市创业。其中，前四个单元是按照门市的整个工作流程设计的；*后一个单元门市创业

本书是全国导游人员资格考试科目导游业务的专用教材。本书遵循全国导游人员资格考试大纲的规定进行编排，共分为10章。每章均由三部分组成：部分为大纲要求，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；第二部分为要点详解，根据教材及新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述；第三

本书从乘务工作历史沿革，乘务员的权利、责任与义务，客舱安全风险管控，客舱安全事件处置等方面全面阐述了客舱安全的内涵与外延，对于提升客舱乘务员安全服务意识和技能，加强客舱安全管理水平具有现实的指导意义。

《铁路司乘人员职业素养》根据轨道交通行业的实际情况，主要阐述了铁路员工应具备的职业素养。全书共分三篇：上篇为职业素养，主要介绍职业与职业素养、职业道德、人际沟通、人际关系、团队合作、职场礼仪、阳光心态、创新与科技创新；中篇为职业规划，主要介绍职业理想、职业生涯规划、个人职业生涯管理。下篇为职业标准，主要介绍出乘作业标准

本书从礼仪的基本知识入手，有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求，重点对酒店服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪作了详细介绍；同时，考虑到涉外旅游交流的需要，还一并介绍了国际交往礼仪、国际旅游会展礼仪及相关涉外礼仪知识，这将有助于提高旅游从业人员的专业素质。

为适应大众旅游时代多元化的旅游市场需求，《旅游产品策划与设计（第2版）》从旅游供给的角度围绕旅游产品问题进行阐释。创新、创意、创造是旅游产品开发永恒的主题，《旅游产品策划与设计（第2版）》的写作通篇贯穿着创新的理念；成功的策划*是科学性、创造性、艺术性的结合，《旅游产品策划与设计（第2版）》也力求达到三者的有机统一。《