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管理者会经常碰见一些两难的困境跟选择。能够保持适当的平衡从来都不是容易的事情。我们经常需要在跟随与领导之间、原则与实用性之间、现实主义与乐观主义之间、理想与接受度之间找到好的平衡点。要想做好领导和管理，就需要我们通过调整方法和风格来不断进行平衡。我们总是需要做出选择，尤其在态度方面。这本书对任何领导者或管理者来说都是一

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说话蕴含着巨大的力量，能够影响人的一生。对话高手能从对方说的每一句话中准确理解他人，并善于使用沟通技能积极推进和深入对话，在对话中实现双赢和关系的正向塑造。相反，不会说话的人往往发现自己总是事倍功半，事与愿违，在对话中隐忍、被动、焦虑、恐惧、屈从、言之无物、词不达意、伤人伤己。在职场和家庭中，提升自己的说话水平，掌握高

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