本书首先从市场营销与企业目的的关系入手，阐述了营销在企业成功中的核心作用。接着，书中探讨了市场全球化的趋势，强调了现代科技对世界市场趋同的影响。作者进一步分析了服务工业化的概念，指出服务在各个行业中的重要性。书中还讨论了差异化营销的重要性，强调了无形产品和产品无形特性的营销挑战。此外，书中还涉及了客户关系管理、营销想象

本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业网站套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个学习任务。

本书紧密结合国家战略和数字基础设施发展现状，系统梳理了数字基础设施的基本概念和相关理论基础，并以长三角城市群为研究范围，重点探讨了数字基础设施建设水平测度评价、时空差异特征及其对城市经济韧性的影响，在此基础上提出协同发展的有效路径和提升策略，对于实现长三角城市群经济社会数字化转型与高质量发展具有重要的现实意义。

本书中从晶体管发明、集成电路普及讲起，见证日本半导体如何凭借DRAM内存称霸、CMOS内存挑战英特尔，实现崛起，并讲述了闪存的演变历史；也如实记录日美半导体战争爆发、协定签订，致使日本半导体走向衰退的历程。作者亲身参与的日立与摩托罗拉专利战、微处理器领域争夺等故事穿插其中，深度结合技术演进与行业战略，不仅回溯历史，更展

本书以DeepSeek技术体系为核心，全面探讨了工业智能的技术架构与应用实践，全书以“技术赋能场景”为主线，为读者呈现了一条从理论创新到产业变革的清晰路径。本书首先介绍了工业智能化的演进历程和DeepSeek技术生态定位，重点介绍了DeepSeek技术架构的核心优势；其次讨论了DeepSeek在工业场景中的强推理能力，

本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。

本书提供一套成熟的方法论，阐述品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想等品牌资产的组成要素如何影响品牌价值；以日产汽车公司、多芬、雅马哈等经典的品牌管理案例展现企业如何管理品牌资产；并提出了扩展品牌、复兴品牌、建立全球品牌的方法和案例。

本书讲述：有关创新理论和实践的经典之作。通过大量真实案例和解析，探讨了有关创新的观点、行动、规则和警示，展示了如何寻找创新机遇，将创意发展为可行性事业所需注意的原则和禁忌。创新和企业家精神是一种平常、稳定和持续的活动。正如管理已经成为当代所有机构的特定器官，成为我们这个组织社会的整合器官一样，创新和企业家精神也应该成为

本书在《管理：使命、责任、实践》的基础上，融入了德鲁克于1974-2005年这30多年来有关管理的著述，并对全书中的具体事例做了尽可能多的更新。内容包含企业的绩效，服务机构的绩效，高效率的工作与有成就的员工，社会影响、社会责任及新多元化、管理者的工作与职责、管理技能、创新与创业、管理组织等，系统地探讨和揭示了企业使命、

本书作者作为一名人力资源高管，基于自身横跨多种组织类型及行业的从业经验，总结了管理者和HR最经常遇到的员工问题，并提出了解决问题所需的切实方案。全书按照职场环境及文化、员工绩效、职场行为、公司管理动作四大类目，列举了106个涉及员工管理沟通的情景，从团建活动到公司裁员，巨细无遗，且十分贴合当下的真实职业环境。针对各个情