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客户关系管理（CRM）系统这个话题在中小型企业、企业家和个人创业者之间变得愈发热门。很显然，CRM是企业管理销售流程必须具备的一项工具：销售人员团队需要有一个系统来管理他们的日常活动，而小型企业和个人创业者也需要这样一个系统来跟踪他们的营销工作，维护他们与潜在客户和实际客户之间的联系，从而提高工作效率。现在，曾经只适用

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全球经济增速放缓，企业生存空间、利润空间一再压缩，推行精益管理已经成为一种必然选择。那么，在零售连锁企业中如何推行精益管理呢，过程中会遇到哪些问题，这些问题又是怎么被一一解决的呢？本书以作者在国内零售连锁实体TOP1推进精益管理的亲身经历为蓝本，从如何在企业启动精益管理开始，共分11章，用二十多个经过实践检验的实用工具

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