本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,将教学内容划分为客户关系、客户区分、客户忠诚和智能客户服务四个模块。本书通过导引案例贯穿整个教学模块,案例选取与时俱进,完全贴合每个模块的学习内容,体现新技术、新标准,且重点考虑德育内容融入,促使学生带着好奇心和疑问主动学习。模块最后教师带着学生再一次重温开篇案例、深入
《旅游电子商务教程》是经全国职业教育教材审定委员会审定的“十二五”职业教育国际规划教材。本教材从旅游电子商务基本应用,到旅游电子商务模式、旅游电子商务技术、旅游电子支付、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务发展等职业技能的拓展,由浅入深,层层深入,环环相扣,涵盖了旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。在内容方面,我
本书根据物流企业仓储与配送工作的实际情况,全面、系统地介绍了仓储与配送的基本理论和实践技能,旨在引导学生掌握物流仓储与配送的基本技能,从而更好地适应物流企业对人才的需求。全书共分八个项目,包括仓储与仓储管理认知、仓储经营管理、仓库选址布局规划、仓储库内作业、库存控制、仓储成本管理、仓库货物配送组织、特种货物仓储与配送。
本书站在企业文化学的前沿,系统阐述了企业文化学形成的背景、理论渊源及在管理科学中的地位,界定了企业文化作为微观现象、管理方式和管理理论的不同内涵,论述了企业文化的基本体系和演变规律,从实践角度阐明了企业文化管理的主体、程序与方法,分析了全球化背景下的跨文化管理问题,对未来企业文化的创新与发展进行了前瞻性论述。本书结构完
在全球经济日益复杂和多变的背景下,建设金融强国已成为国家实现现代化的重要战略目标。金融强国这一伟大目标,是中国成为现代化强国,走向现代文明的重要标志。中国正处于从金融大国迈向金融强国的关键转型期。本书通过深刻理解金融强国的内涵,分析英美金融强国形成的路径,了解中国建设金融强国的必要性、艰难性和复杂性,总结出中国建设金融
2023年3月,习近平总书记在参加江苏代表团审议时首次提出“人文经济学”的重大命题,指出文化很发达的地方,经济照样走在前面”的研究主题。2023年7月,习近平总书记亲临苏州考察时又指出:“苏州在传统与现代的结合上做得很好,不仅有历史文化传承,而且有高科技创新和高质量发展,代表未来的发展方向。”苏州正成为人们读懂中国式现
这是一本系统性地向中国企业介绍如何在海外市场成功立足,实现本土化,从而尽可能快地获得本地人认可与信任的实战手册。本书作者总结提出的美讯5R方法论,即企业在海外拓展业务时,应以“只为实用主义”为准则,以PR(公共关系)的内容(讲好故事)、渠道(长期运维)为抓手,实现企业在海外市场GR(企业在海外市场政府关系)、BR(业务
中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议即将于7月在北京召开,会议的主要议程是,中共中央政治局向中央委员会报告工作,重点研究进一步全面深化改革、推进中国式现代化问题。本书根据第二十届三中全会重点要讨论的经济问题,组织了刘元春、刘伟、刘守英、洪银兴、刘世锦、黄群慧、裴长洪等多位知名经济学家的相关研究成果,内容主要包括:
新质生产力的发展,是时代的呼唤,也是历史的选择。本书是中国人民大学建设“中国特色世界一流大学”新路的真实探索,致力于深入研究阐释新质生产力的重大意义和科学内涵,加快建构中国自主的经济学知识体系,为发展新质生产力筑牢人才基础。本书着重体现三方面特色:一是强调理论性。本书详细阐述了新质生产力的概念、内涵和特征,探讨了其与马
为什么有的小红书文案发布后无人问津,而有的却能带来高转化和高变现?主要区别在于三个字:运营观。运营观强于别人,写文案时的动机和动作就优于别人。一篇好的小红书文案,必须能充当一个好的“销售员,它要么能销售你的专业技能,要么能销售你的人格魅力,要么能销售你的思维认知,要么能销售你的艺术审美······文案有目的性,下笔才更