本书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧；下篇“客舱管理”内容包括：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救。

本书包括走进国际邮轮前厅、登船服务、礼宾服务、前台接待服务、电话总机服务、岸上观光服务、未来航程销售和预订、邮轮收银服务和顾客关系管理9个工作模块。

本书旨在归纳和整理近年来河南省智慧旅游建设的成功经验，探索未来河南省以智慧旅游建设为突破口的的旅游产业转型升级有效路径。

本书从旅游地理学、边疆地理学、交通地理学的视角，运用空间技术等多种技术与方法，以云南省为主要案例地展开研究，在旅游空间结构演变分析的基础上总结交通与旅游空间结构演变及发展规律，并对其发展趋势进行系统分析。其研究可为云南省及其他边疆山区相关研究、旅游开发格局调整、旅游生产力布局优化提供决策参考，为边疆山区旅游业发展提供一

为了帮助对互联网产品运营感兴趣的读者，以及那些想要加入互联网产品运营队伍的朋友快速、系统地了解互联网产品运营工作，本书结合作者的实际工作经验总结了互联网产品运营的几大主要领域的工作内容和方法，并结合实际项目案例进行细致的解析，帮助读者朋友快速了解互联网产品运营的基本工作内容和方法。同时，对于已经在互联网行业工作的运营和

本书在全面阐述风景及其风景地理的基本概念、自然风景的成景机理（成景背景和成景作用）的基础上，以山地景观、气象气候景观、水景景观、土壤（土层）景观、生物景观、生态农业景观等分类方式，对云南自然风景进行了详细的描述和解释。最后，从自然景观空间结构和开发潜力、风景资源的管理及审美进行了探索式的研究和总结。

本研究集是西北师范大学旅游学院民族地区旅游产业发展研究团队近几年重要的研究成果，主要收录了以把多勋为代表等研究学者对我国西北民族地区旅游产业发展的现状、发展规律、发展模式以及多元价值体系等系列问题，代表了我国民族地区旅游产业发展的一个侧面和我国民族地区旅游产业发展较为集中的表现，是近年来我国民族地区旅游产业发展具有较好

本书分为两部分，其一是论文部分；其二是自由讨论部分。第一部分共收录论文12篇，分别从生态旅游理论问题、国内外比较研究、人类学视角看生态旅游、保护地、国民自然教育、水利风景区与生态旅游等，从不同角度对生态旅游进行阐述。而第二部分，则是针对发言论文的探讨及专家学者对生态旅游的理解和争论。

本书在系统阐述内部控制——整体框架和企业风险管理——整体框架的基础上，通过对广东省交通领域的企业进行大面积问卷调查和专家访谈，对我国交通领域企业内部控制和风险管理的现状、存在的问题进行了研究。在此基础上建立相关的定量分析模型，提出交通企业内部控制体系构建的路径和方法，同时以某个公司为研究平台给出这种体系构建的具体案例。

本书全面系统地阐述了世界各国各地区海运经济地理的特点。书中以地域经济系统理论为指导，依据船、港、线、货之间的关系构筑教材框架，阐述世界各大洲、重要海运国家与地区的影响经济的条件、经贸特点、海运经济地理的基本特征，介绍具有重要航运意义的海域、海峡、运河、港口、航线，并论述了国际贸易格局与世界海运经济地理格局的现状与未来发

本书借鉴国内外相关理论研究及实践经验，诠释区域旅游公共服务一体化概念的内涵外延、属性特征，尝试通过分专题全景式多维度阐述并建构区域旅游公共服务研究框架体系，深入剖析区域旅游公共服务发展动力，创新区域旅游公共服务提供机制顶层设计，分类探索建立多主体区域旅游公共服务提供模式，甄选适当的测评方法开展旅游公共服务评价等，并以长

本书重点关注入境旅游流与城市目的地之间的驱动与响应关系，创新性地将需求侧的入境旅游流与供给侧的城市目的地置于一个平台，构建了相关基础理论体系，在此基础上探索了两个系统的综合发展水平以及它们之间的耦合协同关系，并将理论结合实践进行验证。

本书基于人文地理学、经济学、社会学等理论视角与方法，从世界出境旅游流影响因素、内地赴港旅游流影响因素的不同尺度出发，将视角投向不同利益主体。

本书根据教学模式改革创新研究成果，创建了“校政企研学创多元互动协同育人模式”，强化“校政协同（智库咨询）、校企协同（项目合作）、科教协同（课题转化）、产学协同（社会服务）、校际协同（成果交流）、校内协同（学科交叉）、国际协同（访学交换）”，为民族地区旅游行业培养了大批应用型高素质旅游人才，从而促进民族经济社会可持续发展

《基于STP理论的中日旅游市场营销战略研究：日文》以STP理论为基础，对中日旅游市场营销战略进行了比较与研究，内容主要包括：旅游产业的发展与现状、关于旅游市场营销的先行研究和研究假设的构筑、根据个案研究对旅游市场营销争议点的把握、中日旅游公司的旅游市场营销战略的定量分析、意见调查的统计分析与结果、假设的验证与考察。

本书从管理企业出发，以读者本位为宗旨，站在当代旅游企业发展的前沿背景之下，依托旅游企业管理方式新发展，分析研究了旅游企业管理的理论和方法，初步形成了一套旅游企业管理的体系。本书主要内容包括：旅游企业管理概述、旅游企业战略规划、旅游企业日常工作管理、旅游企业营销策划、旅游产品策划与设计、旅游企业文化的塑造、旅游企业公共关

本书立足航空文化的根基，吸取国内外航空文化发展的经验，对航空文化的结构、运行及其产业规律进行全面、系统和深入的分析，得出一系列有价值的结论。其中，基于物质、制度、行为、价值的航空文化结构剖析，基于企业、科技、教育、会展、体育的航空文化实践梳理，基于产业链、产业盈利模式、产业集群、“互联网+”的航空文化产业规律探索，对于

本书围绕航空港经济区，利用产业经济学和经济地理学相关理论，通过搜集、研究国际著名航空经济区产业发展的过程、特点，进行经验总结，对航空港经济区的发展机理、航空产业的选择及发展动力机制、航空产业集聚、航空产业发展的政策与技术支持、产城融合以及民用航空业和航空运输业等具体产业的发展进行了详细的论述，结合我国航空经济区的发展特

信息应用平台和网络基础设施是空港实验区最重要的信息化基础设施。本书在对我国空港实验区的信息化建设现状，包括信息政策、网络基础设施、信息应用平台、信息服务能力等方面进行调查分析的基础上，分析了空港实验区信息基础建设以及信息服务平台建设如何规划，并对空港实验区信息资源共建共享、信息服务效率评价做了研究。因此，本书对促进我国

本书系统介绍了21世纪以来，世界43个代表性国家铁路建设、规划、运输、管理、技术装备等发展情况。全书分亚洲篇、欧洲篇、美洲篇、非洲篇、大洋洲篇五个主要篇章，覆盖英国、美国、德国、法国、日本等铁路发达国家，以及泰国、马来西亚、印度、俄罗斯、埃塞俄比亚等“一带一路”战略辐射范围内国家，全面反映了各国铁路的发展现状及趋势。