为了完整搭建空间数据与空间计量模型之间的桥梁,使得读者可以掌握空间计量模型实现的完整过程,本书的主要架构由以下部分组成:空间数据探索性分析;空间相关性与异质性检验;空间权重矩阵构建;截面空间计量模型;面板空间计量模型;地理加权回归模型;离散空间计量模型;空间分位数回归模型;空间平滑转移回归模型等。本书的主要实现软件为S
本书对质量文化的概念和意义进行了介绍,阐述了质量文化建设的两个维度——追求卓越与引领创新;通过对质量与合规、质量与客户、质量与创新、质量与效率、质量与工匠精神的阐述,明确追求质量卓越与创新的思维和方法、工匠精神与质量强国的国家战略的连接。本书旨在引导学生对人生目标进行思考,激发学生的自驱力,从而设立高质量的人生目标;引
复杂性、模糊性和时间是组织解决问题的最大敌人。这些问题中最主要的是组织在改变其业务和运营时所面临的挑战,而要应对这些挑战需要为问题解决者及领导和管理问题解决者的人提供一套行之有效的设计思维方法。本书作者既与读者分享自己几十年从事专业工作和项目管理工作的经验,又通过对经验的提炼,升级为项目管理方法论,使全书逻辑上形成一个
《物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理》一书由物业治安管理(构建安全防范体系、物业区域出入管理和物业巡逻管理),物业消防管理(构建消防安全体系、进行消防安全宣传和开展消防安全检查),物业车辆管理(建立智慧车辆管理系统和停车场管理)和物业应急管理(建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制和物业应急预案的编制与实
本书基于内容创业这个大背景,紧紧围绕互联网内容变现而写,目的是指导内容创业者对内容创业有全面、深刻、系统的认识。 本书按照内容创业的基本逻辑来写,对多个知识点进行详细讲解。全书共8章,第1章阐述内容经济的赚钱效应和发展趋势;第2章介绍内容变现的具体形式;第3~7章分别从内容生产、内容运营、图文内容创作技巧、视频内容创
《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化),物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作),分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外
《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇(业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解),安保服务篇(物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理),设施设备篇(设施设备管理和停水停电管理),绿化保洁篇(物业绿化管理和物业保洁管理),以及日常管理篇(人力资源管理、突发事件处理
《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务(物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范)和物业绿化养护(草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护)两大部分内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决:客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范,以及第二部分物业服务沟通技巧:物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通,共七章内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论
《物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求),客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧),客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设),客服人员管理技能(物业资料