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本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共８个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第

本书以混合所有制公司为研究样本，对异质股东社会网络效应、组织学习的中介效应、异质股东行为协同效应、异质股东行为协同效应的动态影响进行了深入分析。书中运用社会网络分析方法，获取在经验信息传递的有效期内，异质股东网络结构特征的相关数据，以用来验证异质股东社会网络的作用;运用多元回归法，研究异质股东网络特征对合作绩效的作用、

本书以深入浅出的英语语言系统地介绍现代物流基础概念和相关知识，内容涵盖物流系统、库存、运输、仓储、装卸搬运、包装、配送、物流信息管理、现代物流技术、物流战略、第三方物流、第四方物流、国际物流、供应链管理等，并配以丰富的练习和教学辅助资源。

本书细致解读了领导力在团队建设、决策制定等方面的关键作用，也探讨了管理学在日常工作中的应用策略。这些内容不仅有理论支撑，还融入了实践指导，期望能帮助读者在复杂多变的工作环境中，更从容地应对挑战。同时，我们也探讨了领导力与管理学在当今社会的重要性，以及它们未来的发展方向。

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