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本书借鉴和吸收了国内外关于客户关系管理的新近研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，具体内容包括客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理十章。

面对经济下行的压力，企业增长乏力，如何破局向前？如何找到第二条乃至第N条增长曲线？过去两年，正和岛共探访了约200家标杆企业，并从中精心筛选出十余家企业，试图总结这些优秀企业在逆境中依然保持快速增长的秘诀。本书主要从4个方面剖析企业的增长方法：向上走，进军高端市场；向下走，进军下沉市场；向新走，技术创新、理念创新；向外

本书以更加引人入胜的方式诠释了全新的项目管理知识体系的理论框架、指导原则和管理绩效域，此外，针对众多管理模型、方法实践和工具应用进行了详细案例分析，以国人更易理解的方式阐述了项目管理实践的落地真谛和实践精髓。本书所阐述的实践场景丰富多样，可以作为国内数以百万计从事项目工作从业人员用来指导其项目交付实践、项目管理理论学习

会计史专题——制度演进、会计发展与国家治理

本书从损益计算制度的演变：从整期损益计算过渡到分期损益计算的错误；利润·费用的认知基准：从收付实现制过渡到权责发生制的错误；资产·负债的计量基准：历史成本过渡到市场价值现价的错误；决算截止的演变：大陆法决算法过渡到英美法决算的错误；复式簿记的演变：单式簿记过渡到复式簿记的错误；会计最重要的职

本教材是《中级财务会计》的后续课程，是中级会计知识的延伸与补充，是一般企业通用经济业务的确认、计量和报告的理论与方法的延伸，其内容主要包括总论、或有事项、债务重组、借款费用、租赁、所得税、或有事项、非货币性资产交换、政府补助、会计政策变更、会计估计变更、差错更正、企业合并、合并财务报表等业务的核算。本教材在介绍会计的基

本书以审计为主线，以Python为工具，以自编案例为载体，全面系统地介绍了数据分析和机器学习技术在审计各环节的应用，培养学生的大数据思维以及利用信息技术进行审计分析的实践能力。全书主要依托审计案例介绍数据分析的基本理论和操作、数据清洗方法、数据的描述性分析和探索性分析以及可视化技术。同时，介绍Python数据分析技术在

本书实地调研了6家本土家族企业，面对面访谈一代创始人、二代接班人与创业元老，凝练出本土家族企业代际传承的经验总结与一般规律。本书从接班人选择、传承模式选择、培养阶段制定与实施等层面，总结交接班成功的典型浙江家族企业的做法和路径，并且在一代自我修炼，二代权威获取、两代人有效沟通、人力资本传承，以及善待老臣、股权传承、家族

《资产评估基础》是一本通用教材，主要内容包括资产评估概论，资产评估方法及评估程序，资产评估报告，管理制度与准则等。本书可作为高等职业院校工程管理领域中工程造价、工程管理、建筑经济管理等专业的教材，也可供从事工程项目评估、工程项目管理、工程造价控制、建筑企业会计等方面工作的相关人员学习参考。本书共分为8章。第1章是资产评