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本书围绕“案例-数据-洞见-理论”证据链的归纳逻辑，从学术目标、认识论信仰、方法论取向、实现路径四个层面，重点研究了五个方面的内容，并提出了改进建议。①扎根实践，回归理论问题的本源，全面而深刻地阐释选题；②在思考理论抽样三个传统准则不足的基础上，凝练和补充视域融合和假设轮回两个新准则；③开发保障研究质量的策略，即主体间

在海外SaaS行业的黄金十年里，涌现了一大批像Salesforce那样的传奇SaaS企业，中国并不缺少SaaS应用的市场，SaaS行业的发展势必会加速，要想成为成功的SaaS企业，客户成功会起到决定性的作用。本书从客户成功的基本概念讲起，完整地介绍了从业务框架搭建、衡量指标确定到落地实践的整个流程，由浅入深地组织内容，

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