本书以维修服务工作实际为基础,重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法,内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通,共8个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第
本书以重庆基层治理实践为研究对象,聚焦数字赋能带来的超大城市基层治理理念、模式和手段创新,重点介绍了通过加强数字技术、人工智能同基层治理相结合
本书旨在帮助读者掌握行业分析方法论,书中详细介绍了行业研究的基本框架和实战技巧。内容涵盖了行业分析的全过程,包括行业生命周期、商业模式、市场规模、竞争格局等关键维度,旨在提升读者的行业研究能力。书中还探讨了如何从不同角度剖析行业外部驱动力,以及如何通过景气度指标预判行业业绩增速。此外,本书还提供了丰富的实战案例和研究方
本书以如何实现超高速增长为核心,详细解析了让你的交易规模翻倍的七要素:锚定一个细分市场、创建可预测的销售渠道、建立可扩展的销售团队、实现交易规模翻倍、做好准备熬过炼狱、发挥员工的主观能动性和自己的命运要自己去定义。同时介绍了多家知名公司的超高速增长策略和成功经验,并总结归纳成为可复制的模板,旨在帮助SaaS公司或科技创
每件事都存在第3选择,每个人都有第3选择的能力;要解决最棘手的问题,我们必须彻底改变思路;第3选择不是听你的或者听我的,而是寻找我们共同的方法。我们的面前总是充满看似无解的问题。于是我们失望、决定放弃,或勉强接受一些最终还是会让自己觉得很糟的妥协。面对任何问题,大家惯用的第1选择就是按照我的方式,第2选择就是按照你的方
企业家业财富保障与传承百科全书,全面解答高净值人群创富、守富、传富痛点问题。随着中国经济快速发展,高净值人群规模迅速增长,许多人已进入企业传承与家族财富延续的关键时期。当前,财富管理目标越来越多样化,工具越来越丰富,尤其是新《公司法》的颁布,这都对高净值人群和财富管理从业者带来全新的问题和挑战。这本书聚焦高净值人群在企
本书是在第六版基础上,根据最新颁布的资产评估法及修订的资产评估准则做的全面修订,使新版教材在概念表述和评估实务操作介绍方面更具规范性,并与资产评估理论与实践的发展保持与时俱进的特点。全书分为三篇,共十三章,介绍了资产评估的基本理论与基本方法,详细论述了各种资产的评估实务,讲述了资产评估的操作程序、评估前后的会计处理以及
本教材分上、中、下三篇,共十一章。上篇为创新创业融资基础理论篇,包括第一章和第二章。中篇为创业融资工具及创新篇,包括第三章、第四章、第五章、第六章和第七章。下篇为创业融资实践篇,包括第八章、第九章、第十章和第十一章。为进一步凸显课程特色与案例教学方法,在第一版的基础上,根据新时代、新形态对课程教材提出的新要求,结合第一
《现代企业管理概论》系统介绍现代企业的基本知识及其活动的基本规律,以及现代企业管理的基本原理、基本方法,适用于应用型高校工商管理类、经济学类、电子商务类、数字经济类等相关专业的学生使用,可为学生将来从事经营管理工作奠定基础,也可以作为市场营销、电子商务等从业人员学习及培训的参考书。全书共分为三篇九章,分别是现代企业概述
《房地产金融》旨在向读者介绍房地产金融的基本知识、基本理论和方法,以及房地产金融的部分前沿成果。本教材共分十章,主要内容包括房地产金融概述、房地产金融市场与房地产金融机构、住房金融体系、个人住房抵押贷款、住房公积金制度、住房抵押贷款证券化、项目融资、土地与房地产项目融资、房地产投资信托、房地产企业公开资本市场融资。全书